毕业于世界三大酒店管理学校之一的瑞士格里昂酒店管理学院 (Glion Institute of Higher Education)，通过学校专业系统 的课程获得了专业的西方服务技能及相关 礼仪知识。

    学习期间于新加坡、香港以及上海等多家国际五星级连锁酒店一线岗位参加实 习，毕业后任职于上海浦东香格里拉大酒店及上海龙之梦丽晶酒店等多家五星级 酒店，拥有多年在酒店前厅部、客房部、餐饮部及销售部门等，丰富的一线服务 实战经验。

    同时作为一名衣橱整理师，Shirley对于个人衣橱整理、陪同购物、居家整理及收 纳颇有心得。

    此外在世界500强企业的商务会奖部门多年的工作经验更是对于商务接待、东西 方礼仪文化及服务的运用有了更深刻的了解。现为英然管家学院的培训师。

 Sindy同时也是英然礼仪培训导师总监，经过The English Manner礼仪培训并得到认 证。她长期致力于礼仪文化的研究与实践工作，不仅擅长英式礼仪培训，谙熟西 方礼仪文化，并且热爱包括茶艺在内的东方传统文化。

    作为日本航空公司的礼仪讲师，Sindy曾在这家拥有世界为严苛礼仪标准的航空 公司任职多年。对细节要求滴水不漏、对服务品质要求几近完美的日式服务礼仪 一线曾让她承受巨大压力，但也因此造就了一个在服务礼仪行业拥有极为优越的 心理与专业素养的优秀礼仪培训师。

    此外Sindy还曾在世界500强公司任职，参与高层、部门及公司间组织协调工作， 系统地接受了世界的服务礼仪以及服务人员专业形象等各项培训。

Claude Cossec 1965 年出生于法国花艺世家。年少时生活在海湾山林地区，因为大自然的美，以及家族环境的熏陶，让他在发现花艺之美的同时有着山野之间 的趣味，但同时有有着高级而时尚的趣味感。 1987年完成法规花艺师联盟协会专业课程，毕业后开始了自己的花艺事业，参 加了法国奥斯卡花艺大赛获得冠军。

    1996年接受来台湾推广法国花艺的责任，成立法意馆正式在台湾教授花艺，而 后又在东京等花艺学校担任评委和客座讲师。

    1997年获得法国佳技能人银牌。

老师简介

    舞蹈集训导师世界冠军级舞会舞蹈与编舞老师。

    出生于俄罗斯的两位世界级体育舞蹈专业选手，多届欧洲国际竞标赛获奖者； 代表以色列国家参加国际锦标赛，获得冠军。同时也是英国黑池舞蹈大赛多届 的职业组奖项获得者，以及 西伯利亚体育舞锦标赛公开赛冠军等。如今正向世 界冠军迈进。

    年轻时，他们获得多届 青年体育沙龙远东舞蹈节冠军，同时也是西伯利亚、远 东竞标赛决赛拉丁舞优胜者，哈巴罗夫克—NIIGATA国际拉丁舞友谊赛冠军等

    等。同时，他们也做着其他专业舞者的职业导师，培养着新一代的世界舞坛冠 军们。

刘耀臻简介

资历背景：

中国形象设计协会注册礼仪培训师

中国形象设计协会时尚评委

毛戈平专业化妆师

航空乘务专业教师

中国形象设计协会高级会员

全国礼仪培训师联盟高级会员

东方礼仪培训网高级礼仪讲师

现任：

旗舰（香港）国际酒店培训机构项目总监

形象礼仪培训师

教学特点：

善长根据企业需求量身定制培训课程，采用讲座式、互动式、训练式、人体雕塑和案例分析等培训方法，将礼仪培训快速融入于企业的服务管理体系中。采用活跃的课堂气氛消除与学员间的陌生感，互动和启发性的教学方法调动学员共同思考，使交流充满活力，鼓励即兴表达，促进参与者的创造力、想象力和发散性思维，让参加培训的学员从内心接受企业的礼仪训练，将个人形象管理融进企业形象管理中。

擅长领域：

擅长企业礼仪培训、星级酒店服务礼仪培训、房地产、物业、银行、医院、证券公司等服务礼仪，大学生就业指导及个人形象塑造等。

主讲课程：

《五星服务礼仪》|《品牌商务礼仪》|《微笑服务礼仪》|《医护服务礼仪》|《优雅仪态塑成班》|《专业形象塑造》|《国际白金管家服务培训》|总经理秘书及前台形象塑造

授课风格：

幽默风趣|案例丰富|互动提问|实战演练

服务客户：

天津喜达屋旗下的瑞吉酒店、丽江悦榕庄、香格里拉仁安悦榕庄、湖南立达人酒店、扬州扬子江集团酒店管理层培训、扬州迎宾馆、山东大厦、深圳御景国际酒店、天津NO.1温泉度假酒店、杭州萧山汇宇华鑫大酒店、名冠集团、江门金凯悦国际酒店、东莞栢悦国际酒店、杭州金都房地产（白金管家）培训、天得茶庄、赣州九方购物广场、上海世博会潮府馆、上海嘉定妇幼保健院、上海宝山华润燃气公司、上海江宁学校、靖江人民医院导医培训等多家企业进行培训都获得非常好效果与很高的评价，其专业敬职的职业素养得到各界人士的好评。

老师简介

中国形象设计协会 国际形象礼仪讲师

环球风尚联盟 形象礼仪培训讲师

香港姿采美容协会 形象设计培训讲师

韩国模帝思彩妆学院 资深彩妆培训讲师

上海瑾韵文化传播有限公司 首席培训讲师

上海世博会爱尔兰馆时装周 造型设计顾问

上海世博会联合国信息发展网馆 形象礼仪顾问

各企事业员工职业形象礼仪 资深培训讲师

主要授课：《化妆造型》《美容保养》 《个人色彩诊断》 《个人风格管理》

           《服装色彩搭配》 《视觉风格转化》 》《饰品搭配》 《女性魅力塑造》

           《国际通用商务礼仪》 《商务场合着装礼仪》

Angela老师从事彩妆造型及形象礼仪培训已有10余年。具备了丰富的培训经验。形成了自己独特魅力的培训风格。不但是一位技术精湛的形象造型设计师，更是一位极具责任感的培训讲师。

系统的教学内容和风趣的培训技巧深受学员的好评和信任。 理论结合实际的授课风格使她在企业培训中为更多的个人带去了职业造型及生涯发展的建议，是广受企事业单位好评的资深培训讲师。

形象管理----是你值得注重一生的战略方针

这是一个两分钟的世界

一分钟展示你是谁

另一分钟

让别人喜欢你

形象是你的*张名片，也许你的命运就掌握在这张名片上。

沟通从视觉开始，它决定着别人给不给你机会。

曾担任美国三位总统的形象礼仪顾问.威廉.索尔比说:"当你学会怎样包装自己时,它就会给你带来优势.它是一种技能,是你能够学会的技能”.所以让我们从今天开始改变自己.提高你的形象管理技能吧.

孟祥瑞

毕业于华东师范大学 应用心理学本科

出生于武学世家、孟子第75代

专业资质Specialty

瑞普利心理培训工作室 首席培训师

上海环球礼仪培训网 首席培训师

上海市培训师联合会 理事

上海探索公益 理事

SMG《星光现场》节目 心理嘉宾 节目策划

国家企业培训师 考评员

国家心理咨询师 培训师

国家二级企业培训师

世界医学高认证中心团体培训师

擅长领域The Field of Training

有效沟通体系:

有效沟通：信息传导、沟通5个环节

性格模型：性格模型分类与关联、DISC

色彩心理学：色彩与心理，性格分析与沟通，商业应用

笔迹心理学：人才测评与面试应用、性格分析与沟通

商务礼仪：礼仪与有效沟通

沟通：有效言语模式、情感沟通与反馈

情商管理：情绪管理、压力管理、阳光心态

其他课程：

团体训练：欣赏式探寻、团队成长、潜能激发与人才育留

个人成长：职业生涯规划、梦想管理

授课特色Training Strength

致力于心理学知识在众众和企业应用中的推广，提升个人积极心态和幸福感，促进企业文化与员工发展的高效整合。在培训领域从事策划、组织、实施、授课等方面工作。具有出色的领悟、理解和逻辑能力，知识涉猎范围广泛，借鉴欧美先进方法和东方传统理念，加以融会贯通并创新突破。

在培训理论、方法等方面有独特的见解。课程目标明确，注重系统性、结构化，理论应用严谨、阐述深入浅出，采用案例举证、模拟演练、实践操作、深入讨论、互动游戏、冥想成长等方式，配合幽默风趣的授课风格，避免了在单纯认知培训中讲“大道理”的空泛效果，使培训当下起到效果，且影响深远。

职业履历Professional Resume

10余年专业心理学学习，并涉及哲学、身心医学、宗教等众多领域。

7年央企，业务管理、客户管理、行政管理经验。

2年外企客户管理、项目管理经验。

1年民企市场拓展、部门管理经验。

担任SMG《星光现场》节目心理嘉宾及节目策划；《新民晚报》《青年报》《OPEN》等多家报刊杂志特约撰稿人。

为上海市政府部门、机构，中国人民大学、复旦大学、华东师范大学等院校，以及为SMG、中国电信、中国联通、戴德梁行、贝恩咨询、欧莱雅集团、希思黎城开集团、华硕科技、上海外服等众多知名企业做管理和心理学培训课程。

讲师名称： 王紫薇
讲师驻地： 上海
培训领域： 形象礼仪 客户服务 职业素养
授课类型： 幽默风趣|案例丰富|充满激情|实战演练
讲师简介
导师简介:王紫薇
国际ACIC注册高级礼仪培训师
中国教育部联盟百强讲师
中国形象设计协会客座讲师
CIPTT国际职业培训师
人保部高级职业指导师
环球礼仪商学院高级讲师
10年空中飞行/空姐导师
6年礼仪培训经历
服务效能提升导师
王紫薇老师拥有近十年的服务飞行与培训经验，培训千余场次，为多家企业进行培训，是中国知名的礼仪培训导师，银行培训专家和医疗机构专业人才设计制定数十项培训课程进行教学培训。
参与编写了《飞行乘务员手册》，《乘务员飞行作业指导书》，《客舱服务部管理规定》等多个管理手册以及业务手册，并负责乘务员培训计划的 制定与实施，曾为多家企业，酒店，大学，编写企业《礼仪指导书》，将服务和礼仪与企业文化有机结合。近年来，自主研发了数门服务礼仪经典课程：《你的礼仪价值百万》，《职业化形象的打造》，《打造你的亲和力》，《你的举止会说话--无声服务语言提升训练》等。
王紫薇老师现为多家培训机构特聘礼仪顾问，服务总监，礼仪督导专家；辅导过包括中国银行，上海银行，中国建设银行，中国农业银行，农商行、信用社、奔驰集团、上海医药高等专科学院、忆江南·香港国际集团、上海私人定制美学机构、永安珠宝、中亚集团、禅溪文化发展有限公司、上海福寿园总部等政府机关、企事业单位百余家，学员超过百万，深受广大企业领导和员工的喜爱。
同时热心公益事业，在上海市开展了多场“上海百万市民学礼仪”公益讲座，为推动上海城市文明进程作出了杰出贡献，2015年被上海市政府授予“上海市文明美德传播导师”称号，在2016年中华讲师网获得了2016年度“中国百强讲师”称号。
培训特色
在授课培训中注重与学员的互动训练配合，同时融入案例教学，分组讨论，互动游戏，情景练习等，在饱满的授课氛围中，提升学员知识的掌控能力。
主讲课程
通用类课程：
《商务礼仪与沟通技巧》 《销售服务礼仪与实操》
《职场女性形象管理课程》 《职场形象塑造》
《TTT表达与呈现》 《沟通技巧》
《投诉处理》 《时间管理》
《服务礼仪》 《公众演讲与表达呈现》
《基础服务英语》 《服务意识》
《高端服务与大客户维系》
金融课程：
《银行服务形象提升》 《银行的精益服务与营销》
《如何降低银行投诉率》 《vip客户维护服务技巧》
航空，酒店，汽车，医疗机构课程：
《汽车4s店服务礼仪与规范》 《酒店服务礼仪与规范》
《航空服务礼仪与规范》 《车展礼仪培训与实操》
《医护人员礼仪规范》 《护士形象与礼仪规范》
幼儿礼仪，美容行业，旗袍，茶艺课程：
《青少年礼仪知识》 《茶艺文化》 《少儿礼仪知识规范》
《美容化妆行业仪态礼仪与客户服务》 《旗袍文化礼仪》
培训部分客户
银行客户：
中国银行：四川省分行、江西省分行、马鞍山分行、驻马店分行、池州分行、达州分行等。
中国农业银行：石家庄分行、武汉分行、保定分行、苏州分行、曲靖分行、淄博分行等。
中国建设银行：江西分行、深圳分行、济南分行、达州分行、宜宾分行等。
中国工商银行：河南分行、郑州市分行、洛阳分行、上海分行、南京分行、北京西大望路支行、北京世纪东方城支行、北京通河上园支行、北京崇文支行、北京东风支行、天津金地支行、兰州西固支行等。
信用社：山东信用联社、湖北信用联社、青岛农商行、广州农商行、重庆农商行、九江农商行、昭通市信用社、泰安市农村信用社、临汾联社、花溪合行、丰县农商行、苏州银行、苏州建行、石家庄信用社等。
其他银行：交通银行、上海浦发银行、中信银行、华夏银行、上海银行、浙商银行、中国邮政储蓄银行安徽省分行、平安银行、恒升银行、厦门银行、九江银行等
企业客户：中国移动、中国电信、中国联通、永诚保险、平安保险、太平洋保险、人寿财险、广汽本田、广汽丰田、奔驰集团、梅赛德斯——奔驰4S江苏甪直分店、永安珠宝集团、国际卫生职业教育联盟组织、忆江南·香港国际集团、上海生命密码大型国际商务连锁机构、上海私人定制美学机构、上海钢琴之家、永安珠宝、中亚集团有限公司、禅溪文化发展有限公司、三峡电厂、三峡新能源、福耀集团、凯密特尔、建兴置业、陶氏化学、大金空调、艾迈斯电子、大连时代大厦、合肥福彩中心、上海建发酒业、上海福寿园集团总部、海事大学、上海测绘院、新闻出版专修学院、上海医药高等专科学院等