礼仪培训师：张晶 老 师

ETIQUETTE & IMAGE CONSULTANT

东方礼仪培训网 高级讲师

中国礼仪培训联盟 高级会员

国家注册高级礼仪培训师

日本COLOR TOP认证培训师。

中国流行色协会认证色彩搭配师

专业个人/企业形象造型顾问

*In Society,*In Business,*In Politics * and At Home

【授课风格】 

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清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演、教学DV展示等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到*佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！ 

【主讲课程】 

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《微笑服务礼仪》

《商务礼仪与职业形象》

《卓越的客户沟通与服务》

《新员工职业礼仪修养》

《个人造型设计》

《色彩完美搭配》

《服务意识与礼仪规范》

【个人经历】

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毕业于上海戏剧学院，舞美形象设计专业，参与多部话剧人物设计演出。

持有日本COLOR TOP认证善于打造个人整体形象设计、企业文化设计等，具有丰富的形象设计和色彩搭配能力。

曾受聘于日本航空公司担任中国籍空中乘务员及培训专员，有多年海外工作经验和生活经验。系统地接受了世界*航空公司礼节礼仪、专业形象的各项培训，并荣获“年度*佳微笑服务”等多项殊荣，后期更加入日航培训团队，参与新员工礼仪与客户服务的培训。长期致力于服务礼仪的研究与实践，礼仪功底扎实，自身形象气质完美，培训动作、语言、姿态标准规范。现任多家美容机构及酒店行业的礼仪导师，在员工仪态训练、仪容仪表规范、微笑服务等方面有独特的见解和培训方法，特别擅长于优质客户礼仪服务的相关培训，深受企业及学员青睐。 

【培训经历】

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世茂集团股份有限公司形象顾问；

世茂集团股份百货公司服务礼仪顾问；

宝龙房地产形象顾问；

克丽缇娜美容机构服务礼仪培训；

上海百盛商业集团有限公司形象顾问；

上海交通大学大学生就业礼仪等；

西蔓色彩整体形象顾问；

西蔓色彩培训机构礼仪培训讲师。

日本OTSUKA制药株式会社

日本大金空调技术有限公司

昆山经济发展有限公司

服务礼仪培训专家，客户服务培训专家；2010上海世博会场馆特聘礼仪培训师;国家注册企业培训师；英国伦敦行业协会C&G高级国际培训师；多家培训咨询机构特聘礼仪/客户服务培训师及礼仪顾问

长驻地:上海

【个人经历】

服务礼仪培训专家、客户服务培训专家；曾担任新加坡航空公司空中乘务员及培训专员，有多年海外工作经验及生活经验

系统地接受了世界*航空公司礼节礼仪、专业形象、客户服务的各项培训。礼仪功底扎实，自身形象气质完美，培训动作、语言、姿态标准规范。在员工仪态训练、仪容仪表规范、微笑服务、服务技巧提升等方面有独特的见解和培训方法

长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。

具备较强的独立开发课件和项目的能力

【主讲课程】

主讲课程：



微笑服务礼仪|职业形象塑造与优质服务礼|银行柜面服务礼仪与营销技|大堂经理服务技能提升|银行客户经理商务礼仪|十全十美商务礼仪|职业礼仪与卓越服务



授课风格：

幽默风趣|案例丰富|充满激情|实战演练

服务客户：

【培训经历】

2010上海世博会石油馆特聘礼仪培训师

2009广汽本田全国销售精英大赛礼仪指导与礼仪培训师

2009上海汽车全国销售精英大赛决赛礼仪培训师

2010广汽本田全国售后服务大赛半决赛与决赛礼仪指导与礼仪培训师

世博会石油馆

广汽本田、广汽丰田、梅赛德斯奔驰、上海汽车；

工商银行北京西大望路支行、北京世纪东方城支行、北京通河上园支行、北京崇文支行、北京燕山支行、北京东风支行、北京前进支行、北京张家湾支行、北京永顺潞苑支行、北京通朝支行、北京物资学院支行、北京中仓支行、北京玉桥西里支行、北京武夷花园支行、北京梨园支行、北京九颗树支行；工商银行天冿友谊路支行；工商银行包头华丽家族支行、神华国际城支行、林荫路支行、汇源支行、包钢支行营业室、青年路支行、钢铁大街西段支行、南排道支行、金海岸支行、西脑包支行；工商银行鄂尔多斯东颐支行、伊旗支行、文明路支行、东煤支行、金源支行；

中国银行马鞍山分行、中国银行驻马店分行、中国银行池州分行、中国建设银行合肥分行、中国邮政储蓄银行合肥分行、中国银行安徽省行2012新员工培训、中国邮政储蓄银行安徽省行2012新员工培训

徽商银行合肥分行、徽商银行六安分行、徵商银行亳州支行、徽商银行吴为村镇银行、江西省农村信用社、肥西石银村镇银行、固镇信用联社

中国移动（临汾）、中国电信（厦门）、中国联通（昆山）

苏州吴中地税局、欧莱雅、红星美凯龙、新加坡杭州科技园、吉盛伟邦、中国通信建设集团、华数集团、万科物业、三峡电厂、三峡新能源、福耀集团、凯密特尔、建兴置业、陶氏化学、大金空调、大连时代大厦、上海建发酒业、深南电东莞分公司、侨鑫地产、摩天轮飙歌城、浙江对外服务公司、杭州西湖四季酒店、上海喜来登酒店、汉庭酒店、克丽缇娜美容、仙蒂芮拉美容、南京小香港食品等

景雅澜简介

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资历背景：

资深礼仪形象讲师八年教育培训经验

上海建峰学院民航专业礼仪老师

COVERSTORY西装定制色彩顾问

上海华东理工大学EMBA核心课程班礼仪老师

第十五届环球旅游美皇后大赛礼仪形象老师

多年来一直于礼仪形象的路上研修与传播，深深地认识到形象并非仅仅是服装饰品，它还是内在精神的外在反映，礼仪也不仅仅是外在的举手投足，它是内心方式的外在表达，礼仪的背后是文化，中国的礼仪更是源远流长，将传统文化融入于礼仪中，“首孝悌，次谨信；泛爱众，而亲仁；有余力，则学文”礼仪只有发自内心的恭敬谦和，才会真正的宁静圆融。曾受邀为诸多政企事业单位、上市公司、世界五百强等数百家企业单位进行礼仪文化的传播和服务。提倡内修心和灵，外修身和形，将内在的美好和外在的美丽和合如一。

主讲课程：

《礼仪文化与幸福人生》、《商务礼仪与商务形象》、《服务礼仪与服务形象》、《色彩打造美人》

授课风格：

幽默风趣|互动提问|寓教于乐

服务客户：

AMD（中国）、DIOR、贝朗爱敦、夏普电视、中国航空石油、中建集团、天极传媒集团、CAS凯士...雍福会、九间堂别墅、十乐会所、上海源胜公馆、上海沈湖庄园、都鹏酒店管理有限公司、优唐家居、艾黛美艺、唐园大酒店、藏乐坊、…

吉利汽车、美的、韩泰、老板电器、立邦集团、德邦证券、佳克软件、上海巩诚电器...

COVERSTORY高级定制、恒源祥、上海亚新生活广场、上海奉妇联…

第十五届环球旅游美皇后大赛、清华大学女子学堂...

老师简介

上海环球礼仪培训*聘讲师 资深客户服务培训师 l 国家注册高级礼仪培训师l PTT国际职业认证培训师l 高端商务礼仪与形象塑造专家l 心服务心礼仪研究者l 赛事礼仪辅导顾问l 厦门大学总裁班特约讲师吴老师具备多年行业咨询及培训经验，长期专注于客户服务及形象礼仪方面的研究， 擅长五大内容：职业素养、客户服务、形象礼仪、沟通技能、心态管理。 『授课特点』吴老师课程与行业结合度高。培训方式以实操训练及案例模拟为主，重视学员的现场感受，擅长启发、引导、训练和实操。内容复合性强、特点鲜明，针对学员的薄弱点，进行有效引导和现场训练。 学员评价吴老师激情、富有魅力的现场表现，以自身散发的魅力生动诠释了内外兼修的定义！声色俱全、精彩生动，极富感染力与亲和力。 吴老师的课程积累了极高的口碑，学员总结“电力十足”的吴老师有“五讲四美三热爱” ：五讲：讲客户服务、讲职业素养、讲形象礼仪、讲沟通技能、讲心态管理；四美：人美、声美、行美、心美；三热爱：爱学习，爱讲台、爱分享。 『培训形式』围绕培训需求，因材施教，强调实效性。形成具有创新性的“教练+辅导+咨询 +培训”一体化模式。 课堂形式灵活以“理论 + 示范 + 视频 + 案例 + 演练 + 互动 + 现场实操 + 行动” 模式为主。 ★通过训练——规范服务行为； ★通过视频——细化服务尺度 ★通过案例——破解服务难题； ★通过工具——固化行为模式　『品牌课程』礼仪类课程系列：1.《专业风范——营业厅/现场人员标准化服务礼仪流程训练营》1-2天2.《五星接待——创*迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营1-5天3.《赢在形象——职业形象与商务礼仪》1-2天4.《内生能动——礼仪辅导员特训营》2-3天5.《固化行为——礼仪操特训营》2-3天6.《能言善道——沟通与礼仪》1-2天7.《幸福人生——新时代女性魅力》1-2天8.《中庸魅力——中高层管理者礼仪素养》1天服务类课程系列：1.《赢在服务——优质服务综合技能/客户满意度提升》2-3天2.《转怒为喜——客户投诉处理及沟通技能提升训练营》2天3.《从心开始——新员工服务综合能力提升特训营》2天4.《笑傲职场——员工职业化训练》1-2天辅导系列：v 供电礼仪队辅导及服务竞赛辅导v 营业厅窗口现场辅导咨询项目：1. 标准化服务规范手册 2. 服务品牌建设及策划 『部分服务足迹』

电力客户：北京市电力公司、天津市电力公司、辽宁省电力公司、浙江省电力公司、河北省电力公司、福建省电力公司、安徽省电力公司、贵州省电力公司、南京供电公司、无锡供电公司、江阴供电公司、舟山供电公司、萧山供电局、大连供电公司、辽阳供电局、晋江供电公司、迪庆供电局、贵州凯里市郊供电局、四川西昌供电局… …金融客户：深圳农村商业银行、深圳发展银行、中国建设银行厦门分行、华夏银行、光大银行、民生银行、兴业银行、浦发银行、中国建设银行海宁分行、中国银行绍兴分行、中国银行绵阳分行、深圳发展银行、平安银行、中信建投证券、招商证券… …水务客户：江苏张家港给排水公司、浙江海宁水务集团 、福州市自来水公司、宁德自来水公司、福鼎自来水公司、漳州水务发展公司、温州水务集团、嘉兴水务集团… …其他行业：

厦门国贸集团、山西原平地税局、中石油、泰康人寿、华润集团、安利集团、华硕电脑、LG空调、三安电子、厦门海沧公用事业发展有限公司、中国烟草、七匹狼集团、厦门大学… …

专业经历：

          上海环球礼仪培训网高级礼仪培训师

           北京雅致人生管理顾问有限公司资深讲师

           北京电影学院行为艺术专业

           中国艺术研究院行为艺术会委员

           三年法国季德纳国际服装有限公司行为规范培训导师

           三年香港萨摩尼亚文化信息产业集团售后服务部经理

           北京外企服务集团（Fesco）特约讲师

           IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师

经典课程：

* 《优质客户服务技巧》

* 《国际商务礼仪》

* 《打造企业内训师》

* 《全员职业化“六维”修炼》

* 《“雅致女人”12项魅力修炼》

* 《品味修养之葡萄酒鉴赏》

主讲课程：

《优质客户服务技巧》 《高效沟通》         

 《情绪与压力管理》

课程特点：亲和力强，并紧密结合企业员工的实际情况，使培训生动、实用、有效。方法灵活多

样，具有很好的实效性，并结合大量案例，使每一位学员都能够真正掌握到新的知识，

应用到实际工作中。

韩籍CS讲师韩籍崔珍荣中国语本土化教育

东方礼仪培训网高级讲师

中国上海大真商务咨询有限公司院长

-Dongwon Leaders Academy 中国本部长

中国上海韩国商会/人力资源管理局长

农水产物流通公司”韩式世界化”中国服务讲师

友利银行 / 新韩银行特邀服务讲师

培训风格

持有韩国CS Coach,Image Coach,Life Coach 名讲师资格证书.

韩国礼仪培训师,结合中国文化,中国本土化教育.具有完整、

丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。

培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，

取得大量成功案例。

注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业实际情况，点评精辟、

具有针对性，广受企业和学员好评。

培训课程

魅力商务形象礼仪

职业形象塑造

医务人员亲切服务教育

银行人员优质服务教育

餐饮人员满足顾客教育

1：1形象培训（领导）  

新入职员职业素养教育   

职员工作精神培训

公司管理制度培训  

满足顾客服务培训

百货商店增加客流量培训

企业工作坊培训

中层管理者培训

亲切服务培训

企业配套培训

职员价值观培

商场超市人员服务礼仪培训

出租，公车亲切服务培训

宾馆满足顾客服务培训

房地产业商务礼仪管理培训

国家机关公务人员管理培训

礼仪与沟通实战专家

国际注册ACI《高级礼仪培训师》证书评委

中国教育部CAEA《礼仪培训师》证书评委

《职业教育》杂志专栏礼仪作家

美国《四元八次课程设计与课程开发》授权讲师

美国《六秒钟情商》认证实践家

《全脑沟通》沙盘授权讲师

《五维教练领导力》授权认证讲师

埃森哲、中智、北森高级人才测评专家

18年企业管理实战经验，曾服务于全球500强跨国公司、国企、及民营企业，先后任职振戎石油运营管理部总监、震旦集团培训总监、长江实业人力资源主任、广州本田销售经理。

10年专业授课经验，专注于沟通、礼仪、课程设计与开发方面的研究。具有系统且深入的理论研究，及丰富且专业的实战经验。2013年起，担任“ACI国际高级礼仪培训师”培训导师及证书评委，4年时间开班46期，培养了1800多名专业礼仪培训师。连续5年，中国银行6省市全部分行及支行，全员人才盘点与培养项

环球礼仪商学院 高级培训师

中国木易色彩首席形象礼仪培训师

亚洲色彩协会联合认证讲师

国家衣橱管理师高级讲师

中国时尚形象实战专家

中国女学文化推广认证讲师

常州国际时尚界文化总指导

阿玲杯晚宴发型银奖

第四届发型化妆大赛银奖