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众众网全国页 众众网济南站 云巅拓展 济南客户关系提高—拓展
济南客户关系提高—拓展

济南客户关系提高—拓展

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适合对象:公司全体员工

课时: 班型:全日制,白天班 班制:小班

开设课程校区:济南拓展培训中心

课程介绍

通过科学设计、系统筹划、精心准备的一些室内及户外活动,让客户经理和客户一起参与、相互融合、共同体验,在活动中交流,在体验中升华、在感悟中真情互动,建立长久、稳固、和谐、健康的客户关系。

良好的客户关系为企业带来的好处:

“现代企业的命运掌握在客户手中,客户是企业利润的终决定者。”

现代企业都在致力于建设稳定的客户群。美国贝恩策略顾问公司“客户关系实践项目”项目小组通过对十几个行业十年的跟踪调查证明:一个关系良好的客户平均给企业带来的利润增加25-85%,而无须增加额外的成本。而吸引一个新客户的成本是挽留一个老客户的5—10倍。失去高价值的客户为企业带来的损失十分惨重,而且客户一旦流失,就很难再回来。

实践证明:客户关系稳定的企业,其平均利润率始终保持较高,而增长速度也快得多。经大量研究表明:企业良好的客户关系应该包括三方面的内容:利益维系、情感维系、理念维系;

利益维系:利益关系是企业与客户建立的基础的关系。其方式包括年终返利、降价等。

情感维系:企业与客户重要的关系。利益短暂而又多变,而情感的维系可以抵卸部分利益的诱惑,给予合作双方以安全感,并能提高效率、降低成本,从而提高双方的价值。情感维系的方式包括建立良好人际情感与形成盟约。

理念维系:长久的合作与发展建立在双方对市场、行业、管理甚至文化与价值观的共识之上。这种共识帮助企业整合客户资源,形成合力以获得竞争优势,共同抵卸风险。

理念维系包括在以下方面形成共识:双赢与竞合理念、价值观与文化、价值链理念等。

客户关系拓展训练收益:

促进客户关系的建立与维护;

促进客户忠诚度的提高,以提高利润;

增进企业与客户的了解,加深感情;

促进企业与客户的合作;

了解客户的需求,便于将来更好的合作。

学校介绍


云巅拓展核心优势
济南云巅企业管理咨询有限公司是一家专业从事户外拓展训练、体验式培训、诊断式企业内训、大学生就业能力提高培训、大学生成功素质提高培训的培训机构。
云巅拓展机构简介

济南云巅企业管理咨询有限公司是一家专业从事户外拓展训练、体验式培训、诊断式企业内训、大学生就业能力提高培训、大学生成功素质提高培训的培训机构。
自成立以来,就扛起了"户外拓展训练、体验式培训、诊断式企业内训、行业培训”的四面大旗,以"个性化的分析、体验式的培训、针对性的解决、阶段性的跟进、行业内的分享"作为企业竞争的利器,遵循“受训人员是主体"、 "思维的引导、活动的安排、人员的参与才能产生大的培训效果"的培训原则,采用“户外拓展、室内教授、体验加强”的培训方式,大程度的提高受训人员的素质和能力。

济南云巅拓展

  • 课程数量

    55

  • 分校数量

    1

  • 学员评价

    0

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