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北京O2O客户体验

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适合对象:对企业培训,客户关系管理等有兴趣学习的学员

课时:请咨询 班型:白天班,周六周日 班制:小班

开设课程校区:北京惠德培训国贸校区

课程介绍

课程大纲

一篇 客户体验 原理篇

一单元 什么是客户体验

1.客户体验的目的和基本思想

2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系

3.客户体验可以改变企业

第二单元 客户体验的框架

1.对于客户体验的再认识

2.客户体验的层次概念模型

3.客户体验管理及其框架的构建

第三单元 客户体验的主题

1.客户体验主题识别的原则

2.如何提高客户体验的主题(十种客户体验主题) 

第四单元 客户体验驱动的品牌设计

1.什么是品牌体验?

2.品牌体验的行成过程及其价值分析

3.品牌传播与品牌体验的关联?

第五单元 客户体验驱动的员工胜任特征模型

1.什么是员工胜任特征模型?

2.如何构建员工胜任特征模型?

3.如何应用员工胜任特征模型?

第六单元 O2O客户模式与客户体验

第二篇 客户体验 案例篇 


学校介绍

北京惠德培训机构隶属于北京同昌惠德科技有限公司,成立于2004年,专注于微软Dynamics 365认证培训、微软Power BI 企业级培训、客户关系管理(CRM)、客服体系与服务营销、企业电子商务、数据分析、AI人工智能、数字化营销等专业领域内的培训及咨询服务。


北京惠德培训机构

  • 课程数量

    121

  • 分校数量

    1

  • 学员评价

    0

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