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南京服务礼仪培训课程

南京服务礼仪培训课程

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适合对象:对礼仪培训,模特礼仪培训,兴趣特长等有兴趣学习的学员

课时:0 班型:全日制 班制:大班

开设课程校区:南京秦淮校区

课程介绍

课程详情
服务礼仪培训课程
第*模块 服务人员的价值体现与高品质服务人才打造
高品质的服务能使你获得来自各方面的尊重,带给你工作的快乐与成功的享受。在产品差距不断缩小的情况下,优质的服务不再是单向的满足,而是一种双向的愉悦与自身服务的价值体现。
高品质的服务带给服务人员的价值效应
一、能让服务人员获得更多的尊重
1、客户的尊重
2、同事的认可
3、老板的青睐
二、能让服务人员获得更多的快乐
1、客人的感谢和赞美
2、领导的表扬、同事的羡慕
3、家人的骄傲和自豪
三、能让服务人员获得更多的发展空间
1、公司的器重
2、薪水的提升
3、机遇的获得
如何成为服务行业的人才
1、我们离顾客的标准有多远
2、客户满意的10个因素
3、提供超越顾客期望的服务
第二模块 服务人员的“六项修炼”
良好的服务离不开礼仪,服务也是一门学问。在激烈的竞争中要赢得客户,首先就要内塑己身,掌握各种服务技巧,充分运用服务礼仪,这种超越产品本身的延伸服务,将有助于获得长久稳定的客户群。
服务人员的“六项修炼”
一、专业形象
1、服务人员仪容礼仪
2、服务人员仪表礼仪
3、服务人员工作用品的
二、看的技巧
1、学会“察言观色”
2、学会用目光接触顾客
3、与不同类型的顾客打交道
三、听的技巧
1、有效的倾听
听清事实 — 听出关联 — 听出感觉
2、学会听懂需求
3、电话礼仪
四、笑的技巧
1、阳光心态
2、表情及微笑的训练
3、做顾客喜欢的服务人员
服务人员的“六项修炼”
五、说的技巧
1、良好的沟通是拉近我们与客户关系的纽带
2、如何与顾客打招呼
3、如何赞美顾客
4、如何回应顾客
六、动的技巧
1、站姿、坐姿、走姿规范训练
2、手势规范训练
3、真诚的接待来客
4、招呼、引导、敬茶、递接物品
5、亲切地目送客人
第三模块 有效沟通与异议处理
良好的人际沟通能力已成为抢占成功的先机,快捷有效的沟通也是服务人员必备的基本素养。卡耐基曾经说过:一个人的成功20%靠专业知识,80%靠人际沟通。可见沟通带给人的机遇和作用。同时,面对不同类型客户,服务无法事事处处都完美,因而抱怨投诉不可避免。面对异议,平和的心态和技巧性处理,将会给客户满意的答复。
服务礼仪的有效沟通
一、沟通的基本要求
1、沟通前了解顾客的需求
2、关心和关注,用爱心和专业的表现吸引顾客
3、避免直接销售带来的拒绝
4、通过深入交流建立信任
5、了解顾客的需求后,给出解决方案
二、与不同顾客的沟通方式
1、和沉默型的顾客打交道
2、和喋喋不休的人交道
3、和“价格太贵”的顾客打交道
服务礼仪的“异议处理”
一、面对顾客异议的心理准备
1、控制自己的情绪
2、不要回避顾客抱怨
3、倾听客户的诉说
4、建立与客户的共鸣
5、诚心实意地向客户道歉
二、处理顾客异议的步骤
1、找到顾客异议的来源,让客户发泄。
2、注意处理辞令,抓住应对关键。
3、提出应急或预见性方案,让客户选择。
4、向客户进行诚实承诺,给予客户一些额外补偿。

学校介绍

尚敬思核心优势

中国·江苏环球礼仪培训网是由上海夏礼文化传播有限公司运营的的国内的专注于提供整体解决方案的企业管理咨询、礼仪培训公司。

尚敬思机构简介

中国·江苏环球礼仪培训网是由江苏尚敬思文化传播有限公司运营的的国内的专注于提供整体解决方案的企业管理咨询、礼仪培训公司。公司总部设立在上海分别在江苏、山西、陕西、北京设立子公司,公司在全国拥有近200人的专业的签约礼仪咨询顾问和专家队伍。我们专注于为企业提供系统的礼仪管理咨询与业务解决方案。我们会站在客户的角度考虑问题,通过对企业文化的执行落地和管理执行问题的不断改进,我们依靠卓越的解决方案和服务,与客户相互促进,共同成长,成为优秀的企业礼仪管理研究咨询团队。

专家团队均具有10年以上丰富的管理咨询经验和多年的企业管理培训经验,是礼仪管理咨询这一精英行业中的精英群体。公司目前拥有近200多位知名礼仪培训讲师,分别来自国内、国际知名管理咨询公司和知名企业,均具有国内外知名学府的高等学位。

江苏环球礼仪培训

  • 课程数量

    5

  • 分校数量

    1

  • 学员评价

    0

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