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众众网全国页 众众网上海站 惠德培训 上海《卓越的客户服务技巧培训》
上海《卓越的客户服务技巧培训》

上海《卓越的客户服务技巧培训》

¥4500

适合对象:总经理

课时:12课时 班型:周六全天,周日全天 班制:小班

开设课程校区:上海普陀校区

课程介绍

一、树立卓越服务的意识

1. 为什么要卓越的服务

2. 如何塑造职业化的服务形象

二、提高沟通技巧

三、卓越服务的技巧

1. 卓越的客户服务就是满足客户期望

2. 怎样才能更好地理解客户的意思

3. 如何管理并满足客户的期望值-解决问题就是满足客户期望

4. 建立长期的客户关系

四部分  客户抱怨和投诉处理的技巧

五部分  客服人员的自我心理压力调节

学校介绍

北京惠德培训隶属于北京同昌惠德科技有限公司,成立于2004年,专注于客户关系管理(CRM)、客服技巧与服务营销、数据分析、企业电子商务、企业数字化转型、微软Dynamics 365商务管理管理软件等专业领域内的培训及咨询服务。

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  • 课程数量

    34

  • 分校数量

    1

  • 学员评价

    0

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