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适合对象：对计算机网络管理员,产品经理培训,计算机技术培训等有兴趣学习的学员
开设课程校区：济南校区
ITIL 4是AXELOS（ITIL版权所有方）组织全球范围内的专家，历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT支持（IT-enabled）的服务；
ITIL 4将通过客户体验（Customer experience）、用户体验（User experience）、价值流（Value Streams）、数字化转型（Digital transformation）等新理念，以及拥抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（开发运维一体化）等，来提升已经建立起来的ITSM实践（ITIL V2、V3及2011的成果）；
本课程是ITIL 4基础课程，对应的认证考试为ITIL 4 Foundation，后续还有ITIL 4的中级课程。
学员基础：本课程为基础理论和实践介绍课程，适合如下情况的学员：
从事IT运维、技术支持和售后服务的人员
从事IT管理、服务管理的有关人员
从事信息安全、信息系统审计的有关人员
与IT服务管理有关的其他人员（包括业务人员）
对ITIL课程有兴趣的人员
具备一定的IT背景知识，有一年以上的IT从业经验（开发、测试、运维均可）
课程目标：
掌握ITIL 4的相关知识
掌握服务管理的关键概念
理解服务管理的四个维度
理解ITIL服务价值系统
掌握核心的管理实践
了解其它的管理实践
通过PeopleCert™ ITIL 4 Foundation认证考试，获得ITIL 4 Foundation认证证书（可选）
课程内容：
DF教育成立于1998年，起步于IT培训，是中国与微软、华为、SAP、Cirtix授权培训合作伙伴；也是VMware、Redhat、Oracle、EXIN、思科等授权培训合作伙伴，目前拥有18家国际IT原厂授权，也是国内规模大的Prometric、VUE授权考试中心。经过20年的成长和积累，我们的培训课程不仅涵盖了IT全线产品，还包括众多通用技能类培训课程，从公开课到企业定制培训，服务过的世界500强企业超350家，活跃学员达数十万。
公司总部位于北京，2008年启动上海全资子公司，之后陆续在天津、广州、武汉、济南、深圳、成都、重庆等地建立分部，全国各分公司共享讲师资源，拥有统一的教学运营、质量监管平台，确保教学质量。并凭借此项优势，顺利完成了众多跨国企业为其在中国各地分支机构所订购的批量授课委托，目前服务过的全球500强企业客户已经超过350家。
DF教育本着创新、诚信、勤奋、双赢的经营理念，为客户打造了一个高品质的强大技术团队，拥有多位专职讲师，超过180位长期合作的签约讲师，所有讲师均拥有厂商认证讲师资质，IT 相关领域实践工作经验平均 5 年以上，并且都具备超过 2000 课时的授课经验，技术实力和授课能力均得到客户的高度认可。
