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首页 >学校动态 >本科高校

济南大学“接诉即办”平台惠民生、暖民心、顺民意

2023

/ 06/19
来源:

大众网

作者:

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  大众网记者 姜申涛 通讯员 刘珂珂 张婧 报道

  近日,济南大学接到学生反映消防宣传栏切换声音过大影响休息的投诉,党委保卫部、安全管理处第一时间联系合作单位关掉了宣传栏画面切换装置,作出每日固定时间段启用的方案,并承诺在同学们备考、考试期间一律关停的人性化处理。

  为进一步畅通师生反映问题渠道,及时掌握师生所想所思所困,切实解决师生迫切需要的急难愁盼问题,学校强化责任担当,提高工作效能,积极打造全心全意为师生服务的目标,并根据工作实际对原有的“校长信箱”进行了改版,升级为“接诉即办”平台。该平台的网页端登陆位置在“智慧济大”底部“接诉即办”入口,同时该平台也可以在“智慧济大”手机端登陆使用。

  济大师生在工作学习生活中遇到的各种问题,都可通过“接诉即办”平台提出问题诉求和意见建议,让师生“话有处说,事有人管,难有人帮”。在接诉即办中,遵循“第一时间接诉、第一时间办理、第一时间回访”的原则,确保渠道畅通,沟通有效。真正做到事事有回音,件件有着落。

  专人负责处理,提高办事效率。为实现“接诉即办”平台的高效响应,各部门、各单位需有专人负责处理相关诉求。对师生员工送交的请求和需要办理的事项,努力解决,及时解决。涉及的部门、单位不推诿、不拖拉、不含糊,做到“门好进、脸好看、事好办”,限时保质办理。同时改进工作方式方法,坚持系统观念、大局意识,牢固树立全校“一盘棋”的思想,团结协作,密切沟通,确保运转高效,注重服务资源共享,从而有效的提高办事效率。

  强化数据分析,实现未诉先办。平台坚持“接诉即办、未诉先办”的原则,既要做到雪中送炭,又要做到未雨绸缪。通过监测系统、大数据分析,实行业务监管“网格化”管理和“师生面对面”、“朋辈面对面”等活动,对师生的诉求全方位感知和精准化把握,提升学校对师生所思所想所盼的科学研判,更好地做到未诉先办,已更优质的服务扎实推进“三全育人”和“立德树人”的根本任务。

  开展督查工作,确保办件满意。学校借助平台及时开展督查工作,公布联系电话和网上信箱,拓宽监督渠道,保障师生员工合理合法诉求的通道通畅。能够解决的问题要第一时间落实行动,一时解决不了的问题要明确具体措施、责任分工、整改时限,确保持续推进。对师生满意的以解决的问题进行销账,对仍有疑惑或者未能有效解决的问题进行再回复、再落实、再解决。督查是手段,落实是关键,秉持“严真细实快”的工作作风,确保办件的效率和质量,提升服务师生的满意度。

  济南大学不断完善平台机制持续有效的建设,在畅通师生诉求渠道和解决实际需求、困难上下功夫,凝聚合力、团结协作,切实提高工作的亲和力,努力打造“倾听师生心声,共建幸福校园”的美好氛围。学校坚持守正创新,以新举措提升感染力。坚持以师生为本,增强服务意识,全力解决师生“急难愁盼”问题,注重凝练特色经验做法,让师生切实感受到获得感、幸福感和安全感。

初审编辑:路时川

责任编辑:刘佳琦

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