社交电商运营经验与思路详解

  在平台电商之外，社交电商成为商家们都在探索的另一条路。今天梳理总结了社交电商在运营思维、推广拓客、客户维护等多个维度的一些经验与思路。
  一、运营思维
  1、广告投放、公众号、小程序、微信小号、朋友圈、微信群等，是运营手段、场景、据点，考验通盘运营能力。
  2、有社交电商特色的AARRR模型Acquisition(推广获客)、Activation(成交转化)、Retention(客户留存)、Revenue(复购增购)、Refer(分享裂变)是基本面的运营方。
  3、放空传统电商平台的流量思维，以内容化打造你的社交电商店铺，让客户一来再来。
  二、推广获客
  4、传统商家在投放广告时一般只关注ROI(投资回报率)，但社交电商应该更关注用户的LTV(Life Time Value用户终生价值)。要看在一个客户生命周期内，你能赚到多少钱。
  5、粉丝的来源途径与粉丝生命周期总价值强相关，粉丝的画像越精准，关注路径越精简，成为“超级用户”的概率越大。
  6、门店尝试把一小部分营销费用做拼团引流到店，你会发现获客并没有那么难。
  7、多网点+多人拼团+到店自提，是连锁门店网上营销引客到店*有效的办法。
  8、H5只是让页面在微信里可访问，小程序才是真正的融入微信生态，下拉、搜索、关联让小程序入口随处可见。
  9、对比H5页面，小程序打开以后就没有那么想关掉，有着沉浸式体验。
  三、成交转化
  10、营销活动设计越复杂，客户参与成本越高，参与率越低，不自知的运营总会津津乐道于自己的宏伟设计。
  11、开业活动节奏策划，预热期氛围营造，活动前全面检查，活动当天活动信息推送。短时间蓄力，集中时段爆发。
  12、社交渠道爆品打造，找准产品卖点，以消费者听得懂的语言进行描述，拒绝深奥名词。
  四、客户留存
  13、关注公众号这一行为是一个重互动，关注的粉丝都是真爱，说服他、服务他、激发他。
  14、微信小号运营，真实的人物IP打造，让粉丝感知你就是TA的身边人，真实才能产生信任、互动、转化。15、不过度追求粉丝总量，重视“有效粉丝”，即真正有消费实力的用户，或是有意愿升级的潜在用户。
  16、线下门店利用自然流量给线上导流，线上商城同步活动给用户，将顾客引流到线下。线上线下要联动，形成流量池闭环。
  五、复购增购
  17、打造店铺运营节奏规律，让粉丝有规律的回访店铺，将带来更高的用户复购。
  18、老客户营销要慎用/少用过于直白过于粗暴的打折促销，很容易将高价值客户转换成价格敏感型客户。
  19、售后服务不容怠慢，会成为二次销售的关键节点。
  六、分享裂变
  20、分享裂变是社交利器，找准适合分享裂变客群、合理设计分享裂变利益机制是关键。
  21、在图文群发、群分享场景里，小程序卡片的展示方式扩大了屏占比，增加了点击率。
  22、促分享需增加分享利益，降低分享成本。
  七、供货商
  23、打造爆品的关键节点是销量100件和1000件的时候，利用好爆发点发力推广，月销万单很容易。
  24、50元左右的商品在设置SKU时，买二送一比买三件满减转化率更高，客单也更高。
  25、单品战略在分销渠道依然有效，注意15天的商品生命周期，需要有商品及时补位。
  26、引导分销商上架销售时，简明扼要地提炼商品卖点，附上推文链接、转化率、和利润，合作成功率更高。
  八、分销商
  27、以推文形式卖货的商家，复推的黄金时间是隔15天一次，复购率*高。
  28、分销商将满减和多人拼团叠加使用，客单价提升很容易。
  29、公众号粉丝来之不易，卖货变现初期，尝试从粉丝接受度高的低客单价消耗品切入能降低反感。
  30、触达消费者的次数受推送次数局限，通盘运营才能突破瓶颈。