员工非工作上网行为及管理对策

随着信息技术的日益发展，越多越多的企业使用接入互联网络的电脑作为办公的必备用品，企业在享受着电脑办公和互联网络带来的速度和效率的同时，也为员工非工作需要的上网行为所困扰。过去，人们习惯于将干活磨磨蹭蹭、只出工不出力的消极怠工行为称为“磨洋工”，科学管理之父泰勒就曾于1903年6月在美国机械工程学会宣读的经典著作《车间管理》一文中，对磨洋工现象的原因和对策进行了分析。今天，员工在使用电脑时不仅仅是为了打发时间磨洋工，员工可以聊天、购物、炒股、获取与工作无关的资讯、玩游戏等等，我们把员工非工作需要的上网行为定义为非工作上网行为，如何对员工非工作原因上网行为进行有效管理已经成为令管理者十分头痛的问题。

　　一、员工非工作上网行为主要表现特征

　　（一）员工非工作上网现象十分普遍

　　员工非工作上网现象十分普遍，非工作上网的类型也举不胜举。我们可以将员工非工作上网行为分为四类，第一类是获取与工作无关的资讯活动，如浏览新闻网站，看小说，看风景图片和明星靓照，收看（听）视频和音频等；第二类是从网络上下载与工作内容无关的数据流，如下载音乐、电影、程序及其他文字资料等；第三类是从事获取个人收益的活动，如网上购物，炒股，兼职，发布广告等活动，第四类是进行虚拟世界的沟通活动，如上网聊天，论坛发布贴子，撰写博客，收发私人电子邮件等活动。

　　员工的非工作上网行为已经成为一个十分普遍的现象。如主要用户为中国人的QQ聊天程序的日均在线人数为1000万以上，电子商务购物网站淘宝网的日浏览量达到1亿人次。中国本土互联网博客用户总数已经达到了2080万人。据2005年Web-sense公司委托美国公司Dynamics-MarketsLimited进行的调查显示，中国员工每周花在网上处理私人事务的时间高达5.6小时，而亚太地区整体的平均上网时间是4.2小时/周。在中国，有60%的员工上网浏览个人信件，而在印度，只有26%员工上网浏览个人信件，在巴西则只有6%.在中国，有多于拉美16%的员工上网下载音乐，约有多于其它地区8%的中国员工上网进入聊天室，有多于其它地区12%的员工上网玩在线游戏。在该项调查中对管理人员的调查发现，有83%中层管理人员由于在办公时间内浏览与工作无关的网站，这些与工作无关却又最受关注的5类网站分别为新闻网站（51%）、网上银行（38%）、邮件网站（37%）、旅游网站（22%）和运动、购物网站（15%）。

　　（二）员工非工作上网行为具有隐蔽性，管理难度大

　　过去，员工磨洋工出工不出力能被迅速观察到，现在，由于接入宽带网络的

　　电脑是办公所必须的工具，因而对于员工非工作需要的上网行为很难直接观察到，使得管理者对员工非工作上网行为的管理难度较大，非工作需要的上网与员工的正常工作之间很难区分。例如，QQ、网易泡泡和MSN等聊天程序既可以用来与同事进行工作沟通、传送文件，也可以用来唠嗑、闲聊；浏览无关网页和上网寻找与工作有关的资讯之间很难区分；收发电子邮件也可能是与客户进行必要的沟通。另外，员工上网行为具有一定的私密性，管理不善，则会与员工隐私权相冲突，影响公司劳资关系，甚至会触犯法律。

　　（三）员工非工作上网行为给企业造成巨大损失

　　上班时间非工作上网行为是一种违反劳动纪律的行为，员工非工作上网行为给企业造成的损失是显而易见的。一是员工非工作需要的上网打发时间，流连网络之间，对于员工本职工作的数量和质量都形成了影响，浪费了人力资源，使企业效益降低；二是员工非工作上网行为占用网络带宽，堵塞网路。如大型聊天程序、游戏程序、下载音乐和视频等对网络带宽进行占用，妨碍公司正常业务的开展；三是由于在办公时间内浏览与工作无关的网站，使企业有更多机会遭受到仿冒诈骗、间谍软件和其它网上攻击的威胁；四是员工非工作需要的网络沟通，如论坛发贴，撰写博客等使得公司的信息发布处于无法监控的状态，增加了公司机密泄漏的风险；五是由于员工非工作上网行为对公司团队精神造成影响，即使没有这种行为的员工也跟风而动，形成人人玩网络，个个磨洋工的现象。