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适合对象：对HCNP认证培训,华为培训,计算机技术培训等有兴趣学习的学员
开设课程校区：深圳南山校区
全套服务（在线、面授均享）
1、面授+远程+录播
2、24小时远程真机练习
3、行业专家讲师亲临授课
4、每班一名班主任督学
5、一年半免费重听学习
一、课程介绍
● HCIP-CC认证定位于中小型网络联络中心的构建和管理。包括但不限于：CTI平台安装与数据配置，WAS平台安装与数据配置，业务数据配置，坐席队列数据配置，录音/录屏数据配置，iweb报表业务安装与数据配置，Email、chat业务数据配置。
● 通过HCIP-CC认证，将证明您对联络中心有深入的了解，具备独立交付华为联络中心平台的能力。拥有通过HCIP-CC认证的工程师，意味着企业有能力独立完成企业联络中心的搭建，掌握了系统的操作与维护技巧，能进行软件的安装和配置、界面操作、日常维护、故障诊断。
二、课程目标
● 描述企业PBX通信原理
● 描述UAP与业务侧分工、对外接口、支持的信令与协议、设备的堆叠和级连
● 描述网关设备的技术指标
● 描述UAP3300的机框及单板
● 分析UAP3300MCU多网口模式
● 描述U2990机框及单板
● 分析U2990单板配置样例
● 描述UAP软件系统
● 使用UAP操作维护工具
● 描述UAP的接入功能、资源功能、坐席功能
● 分析UAP组网
● 执行UAP容量设计
● 归纳PBX基础知识
● 分析U2990和UAP3300的区别
● 描述UAP设备的安装流程、设备数据规划内容
● 执行U2990的设备数据配置、局数据配置、业务数据配置
● 使用UAP进行放音
● 描述UAP设备的例行维护内容
● 执行例行维护操作
● 使用UAP维护和监控工具
● 使用抓包工具进行故障定位
● 使用ICDDebug工具进行故障定位
● 描述CTI技术的意义
● 分析CTI在联络中心解决方案中的位置
● 描述CTI的功能
● 描述华为CTI的技术指标
● 描述CTI四层逻辑架构、各层及各层中组件功能、通信矩阵、网元监控内容及形式、常用组网
● 执行eSpaceCC一键式安装、单机和双机配置
● 描述CTI平台安全维护内容、平台安全加固方案、防病毒方案
● 执行CTI系统监控
● 分析CTI基础路由策略、分层服务策略、网络路由策略、外呼策略
● 执行CTI语音呼叫业务开通、自动语音呼叫业务开通、多媒体呼叫中心业务开通
● 描述CTI邮件、短信及传真呼叫流程、网络呼叫流程、外呼流程、质检流程、平台业务监控功能
● 执行NIRC配置、外呼系统配置、平台控制策略配置、CTI平台业务监控配置
● 描述eSpaceCC报表解决方案
● 执行Datastation安装配置、iWeb安装配置
● 描述报表二次开发原理
● 描述华为云终端解决方案、华为云平台解决方案、华为VTM解决方案、华为社交媒体接入解决方案
三、课程大纲
构建华为联络中心通用接入平台
1.*AP基础
● PBX通信简介
● 华为联络中心简介
● UAP与业务侧分工
● UAP主要业务
● PBX业务
● 本地再生功能
● 丰富的媒体资源功能
● 开放的协议接口
● 信令和协议
● 堆叠和级连
● 技术指标
2.*AP硬件介绍
● UAP逻辑结构及功能
● UAP外观
● 单板分类
● 硬件关系图
● 多网口工作模式
● UAP3300单板描述
● UAP3300配电系统
● UAP300风机盒
● UAP3300防尘过滤网
● U2990单板描述
● 拔码及内部地址
● 机框内部IP通信
● U2990风扇框
● U2990线缆
3.*AP软件系统介绍
● UAP3300软件架构
● 模块化结构
● 配置数据流向图
● UAP3300维护工具
● UAP3300功能介绍
● U2990软件架构
● 模块化结构
● LMT介绍
4.组网与应用
● 接入功能
● 资源功能
● 坐席功能
● 组网
● 容量设计
5.业务配置与操作
● PBX基础知识能
● UAP安装流程
● UAP数据规划
● UAP设备数据配置
● UAP局数据配置
● UAP业务数据配置
● UAP放音配置
6.*AP维护与故障处理
● UAP进行放音
● 描述UAP设备的例行维护内容
● 执行例行维护操作
● 使用UAP维护和监控工具
● 使用抓包工具进行故障定位
● 使用ICDDebug工具进行故障定位
构建华为联络中心CTI方案
7.华为CTI概述
● CTI概念
● CTI功能
● CTI技术指标
8.*TI架构及组件
● 整体架构
● 层及组件
● 通信矩阵
● 网元监控
9.*TI平台安装
● 组网介绍
● 盒子一键式安装
● 盒子单双机配置
● 安全维护方案
● 安全加固方案
● 防病毒方案
● 平台自监控方案
● 第三方软件监控方案
10**TI服务策略
● 概念回顾
● 基础策略
● 分层服务策略
● 网络路由策略
● 外呼策略
11**TI业务流程及调测
● 语音流程介绍及调测
● WEB呼叫流程介绍及调测
● 邮件相关流程介绍
● NIRC流程介绍及调测
● 外呼流程介绍及调测
12**TI平台控制
● 提示音设置
● 录音放音策略设置
● VDN控制策略设置
● 监控配置
● 离线操作
13.报表平台
● 报表解决方案介绍
● Datastation安装配置
● iWeb安装配置
● 报表二次开发简介
14**TI与云联络中心
● 桌面云解决方案
● CitrixXenDesk介绍
● CloudCC解决方案
● CloudCC架构及功能
● CloudCC配置界面
15**TI拓展应用
● VTM概述
● 系统架构及组网
● eSpaceVTM虚拟柜员机子系统
● eSpaceVTC子系统
● eSpaceVTA子系统
● eSpaceICS介绍
腾科IT教育集团是广州腾科网络技术有限公司旗下运营的网站平台。腾科成立于2011年，位于环境优美的荔香公园对面，紧邻深圳大学，东接腾讯大厦，是一家以提供新型、先进的IT技术培训（教育）解决方案为主要经营目标的专业IT培训中心，联合思科(Cisco)、甲骨文(Oracle)、红帽(Red Hat)、华为(Huawei)等国际知名IT厂商以及国内众多高等院校，开展IT认证技能培训和IT职业课程教育，是深圳少有思科授权培训中心，深圳RHCA云计算培训中心，深圳少有的开设OCM面授课程并循环开班培训中心，深圳授权培训项目较多的华为授权培训中心。培养RHCA，OCM,CCIE,HCIE人数较多，同时，深圳腾科也是Pearson VUE授权认证考试中心，可提供上百家知名IT厂商的认证考试服务。
腾科向企业和IT从业人员提供众多高端IT培训课程。“职业认证”集中学习式培训、“量身定做”企业定制式培训、“言传身教”实地辅导式培训。
腾科提供IT咨询和IT外包服务，曾为广东省物价局等政府机关、海尔集团等企业提供IT咨询和软件开发服务，是2010年广州亚运会场馆驻场网络运维工程师提供商。
