本课程从客户体验出发，引导学员对服务的价值认知，理解服务本质和服务职责的区别，从客户的角出发，区别并感知基本服务、增值服务和惊喜服务，提升服务创新的意识和能力，并在互动中共创，打造服务优势。
课程收益：
1、深刻认知客户体验、服务与营销的关系
2、理解礼仪在银行服务中的价值和应用
3、学习增值和惊喜服务案例，并共创惊喜服务
4、掌握服务沟通技巧
授课方式：
以讲解、示范、训练为主，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示。
深圳市瑞美格文化传播公司专注于员工服务能力提升、客户旅程优化、客户体验创新、服务礼仪规范等培训和咨询指导。从 2014 年成立至今，为近百家金融机构、政府单位、服务型企 业提供几百场培训和 20 多个咨询项目，助力金融机构、政府和企事业单位提升服务品牌，创造 其客户愉悦体验。
曾服务的客户：
招商银行、中国银行、建设银行、交通银行、华润银行、工商银行、 邮政储蓄银行、兴 业银行、浦发银行、光大银行、平安银行、深圳农商行、海口农商行、陵水农信社、永州农商 行、高安农商行、丰城农商行、深圳市宝安区政府、东莞南城区政府、重庆外事办、万科物业、 华润置业、宝马车行、迈瑞医疗、环球易购、中国联通、太平保险、广深高速、深圳水务集团 等。
