中山客服就业班

【培训目标】

通过客服培训，熟悉掌握淘宝天猫网店客服沟通服务流程，掌握客服沟通技巧和售后服务。通过客服培训，提升客户购买率和好评率。

【招生对象】

初中生、高中生、大学生、在职工作人员、失业人员、自由职业者对淘宝开店感兴趣的电子商务爱好者，想了解淘宝网店，想通过淘宝开店创业的个人，想找客服工作的人。

【就业岗位】

淘宝客服、客服主管、售后主管、自主创业。

【上课时间】

有三个时间段可选择：

上午：9:30~12:30

下午：14:00~17:00

晚上：19:00~21:30

实操 一人一机包学会！

五年内免费复训(无次数限制)

【课程大纲】

一：电商客服的核心

-电商客服类型

-客服的发展方向

-电商客服重要作用与意义

-客服应具备平台基本内容

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...

二：客服的考核与类型分析解决措施

-客服考核制

-售前考核

-售后考核

-数据查看软件：赤兔

-客户类型分析

-客户类型解决措施

-客服必备的能力

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...

三：售前技巧

-售前技巧

-砍价应对技巧

-提高转化技巧

-提高客单价

-提高关联销售

-提高品牌店铺宣传

-时间控制技巧

-跟踪未成交客户

-催付技巧

-说服客户技巧

-查件技巧

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...

四：售后技巧

-售后处理流程技巧

-常见售后解决技巧

-未按约定时间发货，缺货

-库存问题（库存不够）

-色差，尺寸问题

-质量问题

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...

五：CRM客户维护技巧

-模拟售前售后对话

-演练售前对话

-演练售后对话

-CRM

-已成交客户

-拍下未付款客户

-已成交客户

-退货*客户

-客服总结

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...