广州基于运营提效的流程实战工作坊

【上课时间】2022年9月24-25日

主讲老师：王老师

国际战略执行大师、流程教父艾伦•布拉奇（Alan P Brache）中国区亲授导师；

艾伦•布拉奇经典著作《九系统组织》、《战略执行》、《流程圣经》、《流程绩效实战》中文版译者；

流程绩效专家，在十余年企业咨询职业生涯中为国内众多的企业提供战略制定、战略执行、流程管理、组织绩效管理的咨询与培训服务；

历任美国Rummler-Brache Group咨询集团中国区首席代表、中国分公司首席顾问兼总经理、美国PRITCHETT咨询机构中国区首席顾问兼总经理

课程大纲

第一部分：流程相关概念澄清

一、流程的定义与歧义

1.流程WHAT：流程的定义与缺陷

2.流程WHY：流程的作用与意义

3.流程HOW：流程如何做

流程如何规划

流程如何设计

流程如何管理

4.流程规划的歧义

APQC PCF流程分类框架的逻辑

拉姆勒-布拉奇流程三层次的逻辑

1)宏观层：流程流域图

2)中观层：流程泳道图

3)微观层：流程责任分工表

5.流程设计的歧义

线性流程图的前提与假设

泳道流程图的底层逻辑

1)将流程构建为“以客户为中心的业务结构”

2)以客户为中心：理念固化vs.结构固化？

理念固化的底层逻辑：认知决定行为，行为决定结果

结构固化的底层逻辑：结构规范行为，行为改变认知

6.流程管理的歧义

流程管理：人管流程还是流程管人？

流程管理要追求机制管理还是人为管理？

戴明环PDCA与反馈控制机制

二、拉姆勒布拉奇方法：流程管理的绩效逻辑

1.组织绩效三层面

2.组织绩效九变量

3.组织绩效提升八步骤

4.流程管理的绩效逻辑

用绩效管理流程

用流程管理绩效

（首日下午）

第二部分：系统化流程管理方法及工具实践

三、拉姆勒-布拉奇流程三层次详解

1.宏观层：流程流域图

目的：构建全企业“血管造影图”

手段：

1)运用《全企业职能关系图》推导出《流程资产清单》

2)根据流程资产清单绘制《流程流域图》

2.中观层：流程泳道图

目的：

1)构建“以客户为中心的业务结构”

2)避免流程碎片化

手段

1)设计“从客户中来到客户中去”的《跨职能流程泳道图》

2)明确跨流程接口，填充“握手流程泳道”

3.微观层：流程责任分工表

目的：将流程Process从活动Activity到任务Task落实到岗

手段

1)编制《流程责任到岗表》

2)设定岗位作业指导书

3)设定岗位任务Task的绩效指标，形成岗位责任表

四、订单流类流程设计与优化

1.实操练习①：

设计OTD订单交付流程及其“握手流程”泳道式流程图

跨组讨论：

1)各组《流程泳道图》的语法问题洞察

2)各组《流程泳道图》的业务逻辑问题洞察

3)各组《流程泳道图》有待改进问题建议

讲师点评：

1)《流程泳道图》制作要点Tips

2)各组《流程泳道图》背后的业务问题澄清与改进建议

（次日上午）

五、流程优化

1.大师优化手法解读

拉姆勒博士流程优化8手法

哈默博士流程优化7手法

高德拉特博士流程优化与运营TOC手法

2.实操练习②：

借鉴大师优化手法优化练习1的《流程泳道图》

跨组讨论：

1)各组优化后《流程泳道图》的业务逻辑新问题洞察

2)各组优化后《流程泳道图》进一步改进问题建议

讲师点评：

1)流程优化要点Tips

2)流程评审环节的优化逻辑与方法

六、流程绩效化

1.绩效三层面与九变量深化理解

组织绩效传统逻辑的问题

1)绩效因果关系不明

2)绩效冲突

3)绩效脱节

组织绩效新逻辑：组织绩效流程绩效部门绩效岗位绩效

2.实操练习③：

构建基于流程的组织绩效逻辑链

跨组讨论

1)各组《流程绩效逻辑链》的指标设计问题洞察

2)各组《流程绩效逻辑链》的绩效因果关系问题洞察

讲师点评

1)《流程绩效逻辑链》设计要点Tips

2)流程绩效指标设计的要求

约束行为

多维权衡Q-C-D-C-R

（次日下午）

3.实操练习④：

基于练习3的作业，制作《流程责任分工表》

跨组讨论

1)各组《流程责任分工表》指标设计问题洞察

2)各组《流程责任分工表》细节问题洞察

讲师点评

1)《流程责任分工表》设计要点Tips

2)流程绩效指标设计的要求

约束行为

具画面感

质量指标为重

七、总结与行动学习

1.理论知识总结

2.工具逻辑总结

3.制定行动学习计划