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深圳星保姆培训

深圳星保姆培训

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适合对象:对家政服务员培训,保洁培训,母婴/家政培训等有兴趣学习的学员

课时:请咨询 班型:任意时段 班制:小班

开设课程校区:深圳宝安校区

课程介绍

一、课程命名

星保姆

二、课程特色

适合有意向从事家政行业的人员。课程为学员提供:居家环境的清洁,衣物的洗涤、熨烫与保养,皮鞋养护与清洁,家庭物品的整理收纳,家电的使用、清洁与维护,家庭膳食营养餐制作等全面的技能培训。

三、课程逻辑

打破行业简单培训的逻辑,基于轻喜职业教育独有课程优势,开展线上+线下培训模式,线上提前预习,线下手把手实操,毕业了线上还可以巩固学习,技能学习更扎实,知识学习更牢靠。

线上专业课:共计33节课程。

线下实操课:完成 12 天学习课程,理论学习+场景化实操教育。

四、详细课程大纲

(一)职业定义

星保姆是以个体形式进入私人家庭,为雇主提供服务的人员,从事的工作内容是为服务家庭操持家务和制作家庭餐等。

(二)培训方式及时限

线上及线下授课,培训周期为12天

(三)培训内容

本课程以学员就业为导向,根据保姆所涵盖的工作任务的需要而设置且组织课程内容;以实际工作任务为引领,以保姆应具备的职业能力为主线和依据,充分考虑家政教育对理论知识学习和技能学习的需要,融合相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求;由浅及深递进式结构组合教学内容。主要教学内容有:家政从业员职业素养及工作礼仪,居家环境的清洁,衣物的洗涤、熨烫与保养,皮鞋养护与清洁,家庭物品的整理收纳,家电的使用、清洁与维护,家庭膳食营养餐制作等。

(四)课程大纲

第 一 章:认识家政行业

课时50分钟

教学目的

1、了解家政行业的现状,发展的趋势

2、了解客户的需求

3、了解自己擅长什么技能,什么样的工作才适合自己

教学内容

1、行业现状

2、客户与从业人员的痛点

3、用户渴望的服务标准

4、国家的政策

5、选择工作的原则

教学方法讲授法、案例分析法 、视频教学法、问答研讨

第 二 章:认识轻喜

课时50分钟

教学目的

让学员了解轻喜是一家可以通过自己的双手去改变生活,和员工一起成长和进步的公司。

教学内容

1、介绍轻喜的定位

2、列举轻喜的优势:对于客户、对于从业者

3、公司员工职业发展的路径

4、公司星保姆岗位的优势

5、星保姆工作的内容

6、参训的条件

7、星保姆岗位定义

教学方法讲授法、案例分析法、视频教学法、问答研讨

第 三 章:职业素养

课时50分钟

教学目的

1、让员工理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容

2、强化提高员工的职业精神以及工作责任心

3、增强凝聚力,促使员工遵章守纪,养成自律品质,完善职业操守

4、帮助员工树立正确的工作心态和工作原则,提高职业素质

5、明确职业操守特质,提高员工对职业精神、职业道德、职业责任的认识。

教学内容

1、职业素养的定义

2、职业道德包括的内容

3、案例分析

教学方法讲授法、案例分析法、问答研讨

第 四 章:学习文化的重要性

课时50分钟

教学目的

1、让学员明白学习文化课的重要性,

2、如何做一个开智慧、会思考的、有灵魂的、懂感恩的人

3、习武先习德!

教学内容

1、【人】字的深入剖析

2、人生四大幸事

教学方法讲授法、案例分析法、视频教学法、问答研讨

第 五 章:如何经营好自己的家庭

课时50分钟

教学目的

1、人努力一生无非就是为了一份好的事业和一个美满的家庭。女人一般是家庭一,事业第二。只有学会经营好自己的家庭,培养修炼好自己的情商,才能经营好自己的事业。

2、修身齐家治国平天下!

教学内容

1、科学的尽头是哲学,哲学的尽头是神学!

2、《万有吸引力法则》

3、相信的力量

教学方法讲授法、案例分析法、视频教学法、问答研讨

第 六 章:心态决定状态

课时50分钟

教学目的

从事家政行业需要保持一颗积极向上的心态,突破心理障碍,多站在客户的角度思考问题。

教学内容

1、善待身边的每一个人。

2、提高信任别人的资本。

3、压力应该从内打破!

4、世界都是公平的。

教学方法讲授法、案例分析法、视频教学法、问答研讨法

第 七 章:公司企业文化

课时50分钟

教学目的

1、让学员了解创始人创立企业的初衷,明白企业文化是一家企业的向心力、凝聚力与生命力所在!

2、增加员工对企业的认同感与归属感。

教学内容

1、企业文化的内涵

2、企业文化的意义

3、企业文化的解读

教学方法讲授法、案例分析法、视频教学法、问答研讨

第 八 章:如何高效沟通

课时50分钟

教学目的让学员学会如何与客户沟通,找对客户需求点从而提高工作效率达到更好的工作效果。

教学内容

1、多沟通带来的效益

2、服务前的电话和短信沟通

3、入户沟通的技巧与话术

4、服务中的各种沟通技巧与话术

5、服务后的沟通技巧

6、【如何销售服务】沟通技巧

7、【邀请分享】沟通技巧

8、【如何让客户给好评】沟通技巧

教学方法讲授法、案例分析法、问答研讨法、演示法、实操练习法

第 九 章:如何与不同性格的人沟通

课时50分钟

教学目的

1、让学员了解人具有不同类型的性格

2、服务中学会灵活与不同性格的客户沟通,让客户的体验感更舒适。

教学内容

1、老虎型性格分析与相处方法

2、孔雀型性格分析与相处方法

3、考拉型性格分析与相处方法

4、猫头鹰型性格分析与相处方法

5、白色龙型性格分析与相处方法

6、与老人相处的技巧与方法

7、与女主人相处的技巧与方法

8、与男主人相处的技巧与方法

9、与小孩相处的技巧与方法

教学方法讲授法、案例分析法、问答研讨法

第 十 章:服务礼仪的概述

课时50分钟

教学目的

1、培训有素养的员工

2、学会高端家庭的标准行为规范

3、成为有涵养、有气质的人

4、学艺先学礼

教学内容

1、礼仪的概述

2、礼仪的内涵

3、礼仪的价值

4、礼仪的核心

教学方法讲授法、案例分析法、视频教学法、示范教学法

第 十一 章:轻喜的职业形象

课时50分钟

教学目的

让学员清晰了解并能执行公司专业的职业形象。

教学内容

1、个人形象的重要性

2、仪容规范

3、仪表规范

4、仪态规范

5、服务交流语言规范

教学方法讲授法、案例分析法、视频教学法、示范教学法、实操演练教学法

第 十二 章:社交礼仪

课时50分钟

教学目的让学员掌握高端家庭日常行为礼仪的标准,为服务高端家庭做好准备。

教学内容1、奉茶礼仪

2、乘车礼仪

3、接待礼仪

4、电梯礼仪

5、西餐礼仪

6、中餐礼仪

7、倒酒礼仪

教学方法讲授法、案例分析法、视频教学法、示范教学法、实操演练教学法

第十三章:衣物洗涤与晾晒

课时50分钟

教学目的

让学员学会辨别常见衣物面料,掌握不同面料衣物的洗涤方法、保养方法与晾晒方法。 

教学内容

1、常见面料识别

2、认识洗衣标识

3、洗衣标准流程与方法技巧

4、认识晾晒标识

5、晾晒衣物注意事项

教学方法讲授法、案例分析法、研讨法、演示法、实操练习法、游戏竞赛法、小组竞赛法

第 十四 章:衣物熨烫

课时50分钟

教学目的

让学员掌握不同的衣物熨烫的温度与熨烫技巧。

教学内容

1、认识熨烫机

2、认识熨烫标识与熨烫温度

3、不同类型衣物熨烫的步骤

4、熨烫注意事项

教学方法讲授法、案例分析法、研讨法、演示法、实操练习法、游戏竞赛法、

小组竞赛法

第十五章:皮鞋养护

课时50分钟

教学目的

让学员了解奢侈品鞋子的种类、保养方法与技巧。

教学内容

1、认识保养工具

2、认识不同材质的鞋子

3、奢侈品鞋子的保养方法与技巧

教学方法讲授法、案例分析法、研讨法

第 十六 章:整理收纳

课时50分钟

教学目的

让学员明白一屋不扫,何以扫天下!

【整理收纳】不单是一种家务劳动,真正整理的是自己的情绪、

整理自己内心的混沌、整理自己的人生,是一种生活的态度!

教学内容

1、什么是整理

1、整理收纳的起源

2、整理能解决什么问题

3、整理的原则

4、整理的标准

5、整理的步骤

教学方法讲授法、案例分析法 、问答研讨法

第 十七 章:卧室空间整理收纳

课时共2节课时:120分钟

教学目的

1、让学员掌握整理衣柜的技巧与方法,学会衣物分类、空间规划、不同衣物的收纳与折叠技巧

2、掌握梳妆台整理的原则与技巧

3、熟练掌握床铺整理的技巧与方法

教学内容

1、衣物分类

2、衣橱空间规划

3、衣物收纳方法

4、不同类型衣物折叠方法

5、梳妆台整理技巧与方法

6、如何高效整理床铺

教学方法讲授法、案例分析法、研讨法、演示法、实操练习法、小组竞赛法 

第 十八 章:儿童房空间整理收纳

课时共2课时:120分钟

教学目的让学员掌握儿童房整理的原则与技巧,学会整理玩具与书籍的技巧。

教学内容

1、物品的分类

2、衣柜的整理

3、书籍的整理

4、书桌的整理

5、玩具的整理

6、抽屉的整理

教学方法讲授法、案例分析法、研讨法、演示法、实操练习法、小组竞赛法 

第 十九 章:书房空间整理收纳

课时共2节课时:120分钟

教学目的让学员掌握书籍整理的步骤与技巧

教学内容

1、书籍的分类

2、书籍整理的原则

3、书籍整理的步骤

4、书籍整理的方法

教学方法讲授法、案例分析法、研讨法、演示法、实操练习法、小组竞赛法

第二十章:客厅空间整理收纳

课时共2节课时:120分钟

教学目的让学员掌握客厅整理的原则、步骤与技巧,特别是要掌握小件物品收纳的方法。

教学内容

1、客厅整理的原则

2、小件物品收纳的方法

3、客厅整理的步骤

教学方法讲授法、案例分析法、研讨法、演示法、实操练习法、小组竞赛法

第二十一章:玄关空间整理收纳

课时共2节课时:120分钟

教学目的让学员熟练掌握玄关整理的原则、步骤和技巧。

教学内容

1、鞋柜整理的原则与技巧

2、小件物品整理的方法与技巧

教学方法讲授法、案例分析法、研讨法、演示法、实操练习法、小组竞赛法 

第二十二章:卫生间空间整理收纳

课时共2节课时:120分钟

教学目的让学员熟练掌握卫生间整理的原则、步骤和方法。

教学内容

1、洗漱用品的分类

2、洗漱台整理的方法

3、梳妆镜子内部的整理方法与技巧

教学方法讲授法、案例分析法、研讨法、演示法、实操练习法、小组竞赛法

第二十三章:厨房空间整理收纳

课时共2节课时:120分钟

教学目的

1、让学员熟练掌握厨房整理的原则、步骤和方法

2、掌握冰箱使用注意事项、整理的原则、步骤和方法

教学内容

1、厨房物品分类

2、厨房空间规划

3、厨房物品收纳方法

4、冰箱使用注意事项

5、冰箱整理收纳方法

教学方法讲授法、案例分析法、研讨法、演示法、实操练习法、小组竞赛法 

第二十四章:餐厅空间整理收纳

课时共2节课时:120分钟

教学目的让学员熟练掌握餐厅整理的原则、步骤和方法。

教学内容

1、餐厅整理的原则与方法

2、药品摆放的原则

3、餐边柜整理的方法

4、酒柜整理的原则与方法

教学方法讲授法、案例分析法、研讨法、演示法、实操练习法、小组竞赛法

第二十五章:岗前须知

课时共2节课时:120分钟

教学目的让学员做好充足的上单准备,包括心理准备、身体准备,轻松愉快地从学习过渡到实践工作中。

教学内容

1、如何做好服务

2、如何避免物损

3、【公司工单管理规定】解读

4、如何招聘星保姆

5、如何销售星保姆

教学方法讲授法、案例分析法、问答研讨法

五、考核方式

理论考核+技能考核,单科100分满分、70分及格

六、教学分工

讲师:程愿兵老师,深圳市南粤家政评审专家组组长

深圳市妇联保洁特聘讲师

HK2日式收纳整理师

高等学校大学讲师

讲师:李欣芮老师,中医康复理疗师

公共膳食营养指导师

催乳泌乳指导讲师

专业整理收纳讲师

轻喜到家星保姆培训讲师

讲师:刘丽老师,高级家政培训讲师

高级日式整理收纳师讲师

 高级小儿推拿师

七、就业前景

随着社会经济迅速发展和人民生活水平的日益提高,现今社会很多家庭的年轻人由于忙于事业没空料理家务、照顾好孩子和老人,因此对家政服务的需求逐渐增多。尤其是家庭生活及日用品的日渐现代化,人们对自身健康和饮食安全高度重视,对保姆的需求是越来越大。

八、入学招生标准

年龄20-45周岁女性,初中以上学历,身心健康 。  

九、资格证书

技能证书:家政服务员技能证书

十、就业方向 

次数保姆,住家保姆

学校介绍

轻喜职业技能培训学校,是由人社局批准、轻喜到家创办的一所现代家政产教研融合的职业技能培训学校,是深圳市首批家政服务培训示范基地。目前已有深圳及上海两个校区。其中,深圳校区占地10000㎡+,上海校区占地5000㎡+。

现已开设家政家居、母婴护理、育婴早教、产康护理、营养烹饪、健康管理等专业。结合中国家庭对高品质服务的需求,独创家庭场景化的教学模式,打造到家服务行业职业教育新标杆。引进国际先进的服务理念,以“知识+技能”双教育模式,打造专业化的服务培训体系,形成了“产教研深度融合、知识传授、能力培养、素质技能于一体”的教学理念。

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