课程介绍
本门课程是在学习完服务周期或者服务能力模块后，获取ITIL® V3专家证书的最后一门课程。该课程能够整合了ITIL® V3的5核心出版物所涉及的内容，更加关注与在具体业务中的应用，和管理中所存在的问题，综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动。还会关注流程与流程之间的接口与相互关系，及行业应用的补充辅助信息。
知识概要
• 课程简介
• IT服务管理的业务及管理性问题
• 战略变革管理
• 风险管理
• IT服务管理的计划与实施
• 理解组织挑战
• 服务评测
• 行业补充指导及工具
• 复习及模拟测试
• 考试
培训对象
CIO, IT 部门经理和主管，IT运营主管
参与IT服务管理，并需要了解相关概念、流程、活动及职能的相关管理人士
希望进一步探讨ITIL® V3核心生命周期在运营及管理层面相关问题的人员
希望获取ITIL® V3：Managing Across the Lifecycle认证或取得ITIL® V3专家证书的人员
培训收益
全面了解流程间及职能职责和角色的相互关系
了解实施IT服务管理时所考虑的组织文化等因素
更好地做好组织的服务评测
认证过程
获得ITIL® V3的MALC证书，为最终取得ITIL® V3专家证书积累5个学分
上海交大教育（集团）有限公司于1999年8月4日设立,以独立法人经济实体的形式对外发展终身教育事业。为打造社会化教育平台，充分发挥自身在教育、人才、技术及信息方面的资源和优势并服务于社会。
上海交大教育集团，注册资本1.5亿元人民币，股东为上海交大产业投资管理（集团）有限公司和上海新南洋昂立教育科技股份有限公司。目前管理多所院校和十家控、参股公司。集团聚焦职业教育、基础教育与国际教育等领域，致力于发展终身教育事业。
上海交大教育集团传承 “起点高、基础厚、要求严、重实践、求创新”的醇厚传统，秉持“严谨、务实、创新”的质量方针，聚焦国际教育和职业教育，不断探索人才的培养模式，满足社会教育需求，承担社会教育责任。
