课程介绍
互联网数据中心IDC，是电信部门利用已有的互联网通信线路、带宽资源，建立标准化的电信专业级机房环境，为企业、政府提供服务器托管、租用以及相关增值等方面的全方位服务。
知识概要
IDC运维的目的是保障机房设备正常运行，包括对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养，保障 机房设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。确保机房在突发事故导致硬件设备故障，影响机房正常运作情况下，可及时得到供应商或机房服务维护人员的产品维修和技术支持，并快速解决故障的活动。
在IDC运维服务工作的管理中,目前的实践就是ITIL V3标准，ITIL V3引进了服务生命周期模型，并提供许多丰富的新资源，让ITIL不再只是提到“做什么”，而是明确说明“怎么做”，再加上加强与 COBIT、CMMI、6 Sigma等标准的结合、日益强大的核心框架、不断增加的解决方案等，并让企业可以根据自己的业务，按需要设计并实施适合自己的ITIL应用。
培训对象
电信企业或代维公司中任何会参与IT服务管理的各级相关人员
欲导入 ITIL 或 ISO20000 之企业的员工
培训收益
熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程；
熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念；
对容量管理、可用性管理、知识管理、验收测试、发布部署、服务资产管理、变更管理、访问管理、问题管理、事件管理、服务台有深入了解；
对服务目录、服务级别管理有深入了解；
在IDC机房管理流程、IT维护流程、IT代维流程方面提高工作效率，为实施ITIL打下深厚基础。
上海交大教育（集团）有限公司于1999年8月4日设立,以独立法人经济实体的形式对外发展终身教育事业。为打造社会化教育平台，充分发挥自身在教育、人才、技术及信息方面的资源和优势并服务于社会。
上海交大教育集团，注册资本1.5亿元人民币，股东为上海交大产业投资管理（集团）有限公司和上海新南洋昂立教育科技股份有限公司。目前管理多所院校和十家控、参股公司。集团聚焦职业教育、基础教育与国际教育等领域，致力于发展终身教育事业。
上海交大教育集团传承 “起点高、基础厚、要求严、重实践、求创新”的醇厚传统，秉持“严谨、务实、创新”的质量方针，聚焦国际教育和职业教育，不断探索人才的培养模式，满足社会教育需求，承担社会教育责任。
