序言
人生是一轴画卷
理想是彩色的画笔，潇洒的翩舞翻飞
因此，画卷变得绚丽多彩
人生是泛在海里的一叶扁舟
理想是帆，撑满整个桅杆
于是，舟儿快速的向着彼岸驶去
人生是暗夜里的船只
理想是塔尖的灯光，撕破了漆黑的夜幕
为此，船儿有了前行的方向，不再迷茫，不再彷徨
……
人生需要理想，理想需要奋斗
趁现在，努力拼搏，付出汗水
在将来，收获累累果实，享受幸福快乐
1.职业兴趣
人的性格对职业的选择有很大的影响。我喜欢愉快的交流，喜欢了解、帮助别人；仔细、耐心，有较强的责任感；乐观、自信，操作能力强。这些都是导购员所应具备的。通过对导购员工作的深入了解，发现自己很适合从事这一职业，虽然充满了挑战，但我对它充满了信心，很希望在这个行业中做出一番成绩。
2.职业能力
适应能力 能较快的适应环境，快速调整心态以面对新事物。
自学能力 喜欢学习，理解能力较强，具有较强的专研精神。
分析判断能力 遇到问题，能较快的进行分析判断并提出解决的方法。
处理人际关系的能力 为人友善，性格温和，喜欢与人交流；善于营造良好的沟通氛围，便于拉近与顾客的距离。
3.个人特质
我的性格是内外兼备，勤奋好学、自信乐观、谨慎仔细、诚实真诚、有责任感，成为导购后，我会以这种精神面貌投入到工作中，更好的服务于企业和顾客，在岗位上做出一番业绩。
4.职业价值观
爱岗敬业，热情真诚地服务好每一位顾客，设身处地的为顾客着想，不断的追求服务顾客的最高境界——把顾客当朋友、家人，做一名有知识、有技术的优秀导购员，以实现自身的价值。
我敬佩上海华联王震信息科技公司的相机销售大王——“华联王震”，他用自己的行动让我明白了销售是有技术含量的，要做一个知识型、技术型、技能型的综合型人员，为顾客提供全程式的服务； 上海新世界股份有限公司一楼皮鞋专柜的“足下良知”茅宏看手卖鞋的高超技艺让我惊叹不已，他热情周到的服务再一次告诉我们真诚的服务顾客是做好销售的至尊法宝。
5.自我分析小结
我适合做导购，也喜欢从事这个工作。但现有能力仍有欠缺，需要继续努力，向前辈们学习来弥补不足，提高专业技能，做好本职工作，成为一名优秀的导购员。
1.家庭环境
我是土生土长的山东聊城人，我爱我的家乡。父母都是勤劳质朴的人，他们的淳朴善良影响着我，让我学会了宽厚待人，真诚待人，并时刻教导我一定要诚实有担当。家庭环境的影响，能使我在以后的工作中做到勤劳、诚实、负责。
2.学校环境
聊城高级财经职业学校围绕“质量立校，特色兴校”的办学宗旨， “以就业为导向、以能力为本位”的职业教育模式，重点培养实用型人才，为学生提高职业能力创造了良好的教学环境。
学校的营销专业（导购员方向），开设了市场营销学、消费者心理学、导购技巧、商品知识、柜组核算等多门专业课。老师们精心备课，认真授课，让我们学到了丰富的理论知识。通过模拟演示、亲身体验等方式让我们掌握了一定的销售技能。学校的教学环境促使我们能够成为专业而又优秀的营销人员。
3.社会环境
本专业的就业形势 近几年，随着各地中高档零售商场的不断增加，对导购员的需求也越来越多。导购员的就业率几乎是100%，就业形势很好。
本专业的竞争情况 随着零售商场的不断增多，商场间的竞争愈来愈激烈。商场间销售的竞争，在某种意义上就是导购员之间的竞争。这就出现了导购员优胜劣汰的现象，在岗位上不断提高能力显得尤为重要。
4.职业环境
（1）职业分析
近几年，我国的社会商品品种日益丰富，商品数量日益庞大。随之而来，零售商场的数量、规模不断扩大，从而对导购员的需求不断增加。社会要实现商品的价值，更好地满足顾客需求，就离不开导购这个职业。零售商场对接受过系统教育的导购员的需求尤为强烈。
（2）企业分析
山东银座商城股份有限公司是一家多业态的大型连锁企业。公司自1996年在济南开设第一家商场，至今已有百余家分店，连续多年位列全国百货业“十强”。“买真货，到银座”成为广大消费者的共识，商城始终保持着自强自立，团结协作， 艰苦创业，拼搏奉献的企业精神。
我即将成为它的一员，感谢它为我们提供了这样好的职业平台。
5.职业分析小结
市场营销职业在企业中的地位愈来愈重要，具有很大的发展潜力。作为导购员，要不断地提高职业能力以符合企业发展的需要，以便更好地服务于顾客。整体来说，市场营销专业（导购员方向)具有很好的发展前景！
职业目标 从事营销行业中的导购员一职
职业发展策略 进入我市的银座商城应征导购员
职业发展路径 专业+自学+实践
具体路径 普通导购员——优秀导购员——柜组组长——部门主任
1.在校学习
时间 目标 计划内容 实施步骤
2010—2012年 认真学习，成为优秀的营销专业毕业生 ① 学好专业课程，考取有关技能证书。
② 参加社会实践，积累营销经验，掌握营销技能。 1． 认真听讲，做好练习，毕业前考取计算机及普通话证书，多练习Word、Excel等实用性软件，为以后工作需要打好基础。
2． 利用观察课去商场认真观察导购员接待服务顾客的过程，学习经验。
3. 利用周六、周日时间多参加社会实践（促销员或导购员），积累经验、增长技能。做好这些学习事项，为将来的工作打好基础。
2.普通导购员
时间 目标 计划内容 实施步骤
2012—2014年 成为合格的普通导购员 ① 了解公司文化及公司理念，熟悉工作环境，遵守公司制度。
② 认真学习，积累经验。
③ 通过学习，考取初级导购员资格证书。 1． 积极参加公司的各项培训，认真学习商品知识，熟知与商品有关的各项信息，如商品成分、产地、制作工艺、特点、使用说明、保养知识及带给顾客的利益等，提高销售水平。
2． 了解工作流程及各环节的运行过程对商品的进、销、存能有初步的认识。
3． 热情、真诚的服务顾客。了解顾客需求，帮其挑选到满意的商品。建立顾客档案，逐步形成自己的顾客群。
3.优秀导购员
时间 目标 计划内容 实施步骤
2015—2016年 成为优秀的导购员 ① 熟悉掌握所负责商品的各项信息，向优秀的导购员学习，提高沟通能力，形成自己的销售、推荐、服务技能。
② 建立新老顾客的档案，熟知顾客的喜好，了解顾客购物时心理的变化和反应，及时为他们提供售前售后的优质服务。
1． 更深入地掌握作为优秀导购员所应具备的技能。对所负责商品的功能、特性、优点、以及带给顾客的利益等一一掌握；
2． 对问询顾客需求、介绍推荐商品、处理顾客异议等接待、服务顾客的各种技能能够熟练运用。
3． 加强对沟通技巧、商品知识、消费者知识、服务知识的学习。
4． 熟知各种消费者的需求特点、购买心理及其变化，系统的建立起顾客的信息档案，了解他们喜好，竭力为我所服务的每一位顾客当好参谋顾问，帮助其做出最合适的选择，让顾客高兴而来，满意而归。同时做好售后服务，及时了解反馈意见，消除不利因素。在这期间，做一个优秀的专家型导购员。
5． 学习一些组员（柜组）管理知识、进货知识、商品盘点知识、记账知识等,为将来胜任柜组长打下基础。
4. 柜组组长
时间 目标 计划内容 实施步骤
2017—2019年 成为柜组长 ① 提高柜组管理能力，加强对柜组日常工作的组织协调能力。
② 注重对组员的专业培训，提高服务技能。
③ 提高与供货商、各部门的沟通协调能力。
④ 经过经验的积累，能力的提升，考取中级导购员资格证书。
1． 胜任柜组组长后，以积累的经验为基础，妥善处理柜组与其他各方面的关系。
2． 掌握柜组的销售情况，对各项记录按时检查核对，及时向领导反馈信息；提前做好排班表，将工作细化到个人，保证工作的全面性、明确性。
3． 不断对柜组人员进行商品知识、服务技巧、服务意识、工作流程的培训，并进行考核，建立起专业的销售队伍。
4． 及时检查柜组商品的质量、价格、仓储、陈列等情况；做好柜组的环境卫生及安全工作。
5. 对于投诉及商品退换问题，明确责任，妥善处理。
6. 学习一些部门管理、财务管理、市场分析的知识；提高市场销售的策划能力，增强综合管理能力，为竞选部门主任做好准备。期间考取中级导购员资格证书。
5. 部门主任
时间 目标 计划内容 实施步骤
2020—2025年 竞升为部门主任 ① 全面了解公司发展进程，熟悉各个运作环节，提高综合能力。
② 做好市场调研，提高分析决策能力。制定行之有效的工作计划和实施方案。
③ 考取高级导购员资格证书。 1． 全面掌握商品进、销、存各环节的业务流程。自我学习并参加相关的培训，提升能力。同时，学习组织管理、财务管理、市场分析、市场经济前景预测、法律等知识，提高自己的综合素质。
2. 做好市场调查，及时向公司提供准确的市场情报；拟定商品购进、销售计划，参与业务洽谈及合同签订。
3. 处理好本部与其他部门、促销员、顾客的关系。及时提报当月销售报表，领导该部门员工做好各项工作。
4. 综合业务能力全面提升，认真学习，考取高级导购员资格证书。
5． 期间着重培养策划分析能力、组织协调能力、实施能力等，虚心向领导学习，多历练多总结，为成为优秀的销售经理储备好充足的能量。
工作的好坏、职业生涯规划的实现与自我管理有着密切的关系，做好自我管理是成功的必要条件，而不会被淘汰。
自我目标的管理：目标是前进中的方向标，有了它，才不会偏离轨道。
目标的制定：目标的确定与实现受到诸多因素的影响。要以企业的发展与需求为基础，结合自身状况建立实际可行的目标。
不同时期制定相应的目标计划：如在导购员阶段，作为服装导购员，要随时掌握相关信息（服装的流行款式及色彩、搭配，面料成分及制作工艺，适合人群、服装特点等），迎合顾客的消费心理需求，熟悉工作流程及沟通技巧等，虚心学习，不断的储备知识，提高能力；而在部主任、经理阶段，更要合理妥善的做出目标计划，提高分析判断力、策划实施力、人员管理能力等。
家庭与工作：家庭与工作是相辅相成的，要学会协调、合理安排它们的关系，美满的家庭促进工作的积极热情，而成功的事业又让家庭更加幸福。做到家庭事业双丰收！
心态的调整：不论在哪个发展阶段，都要以良好的积极的心态去面对生活和工作，及时调整、消除不良因素，以致让目标更好更快的实现。
自我激励的管理：激励是对付出的肯定，自我激励是永恒的，时刻自我激励的人是自信的。
作为一名导购员，接触着形形色色的人，是挑战也是机遇。若我取得了成就，欣喜之余不会忘记提醒自己，成功不是偶然的，是努力的结果，要更加努力，取得更好的成就；若遇到挫折，要不断的鼓励自己，总会有解决的办法，虚心接受他人的意见和建议，虚心学习，保持着乐观的斗志勇敢地迎接一切挑战。在激励的推动下，定会让我离目标越来越近！
良好的自我管理能在工作中释放出巨大的能量，出色的完成各项任务，最终实现梦想体现出价值！
1.评估的内容
（1）职业目标评估：若商城的运营一切良好，得到广大消费者的认可，自身能力胜任本职工作且有较大的发展空间，那么我会坚持不懈的去实现自己的目标。
（2）职业路径评估：一方面若行业环境发生变化，不利于自身的发展，我会谨慎地做出职业调整；另一方面若企业的发展需要我作岗位调整，我也会根据企业的要求进行调整。
（3）实施策略评估：如果职业目标和路径没有实质性的变动，我会参照着实施策略脚踏实地的去完成，期间会根据具体情况做出相应的改变，但基本方向不会变。若出现情况而不得做出改变时，就会采取具体问题具体分析的方法，制定新的实施计划。
2.评估的时间
一般以半年做出评估规划，对此期间的各种状况进行归类总结，以便将来工作的顺利进行。若有意外发生，会及时做出调整及时评估，减少意外造成的损失，有条不紊的开展各项工作。
3.规划的原则
从工作需要为出发点，以自身的实际情况和潜在的职业能力为依据， 以能否实现自身价值为核心，以行业的运营状况及发展趋势为参考，客观理智的进行分析，做出切合实际的规划方案。
结束语
制定了职业规划后，我有了明确的奋斗目标与方向。现在对导购有了更深的理解，我满怀期望，期望着丰厚的收获。拿破仑一世曾说过“我成功是因为我有决心，从不踌躇。”是的，有目标就要有实现它的决心，我相信通过努力，我也会在自己的岗位上书写出属于我的辉煌！
注：本文获山东省复赛一等奖，全国决赛一等奖。
（聊城高级财经职业学校：张君 指导教师：赵洪立）