历经风雨 期见彩虹

    引言：
   “阳光总在风雨后，要相信有彩虹”正如歌里唱的，人生并不是一条风和日丽的坦途，在通往成功的道路上必然会有风雨阻道，但是面对这些挫折与失败时，能否见到最美的彩虹，关键是我们以一种什么样的姿态去面对。我的人生是乐观向上的，因为我勇敢自信，敢于挑战困难，困难在我面前也要低头。不管今后的路有多少坎坷，既然选择这条路，那就要好好规划，选定目标，都要紧紧盯住指路的明灯，一步一个脚印迈向灯塔的顶端。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”--不经历风雨怎会有绚丽的彩虹！

    二、自我分析：

    正所谓“知己知彼百战不殆”真正的了解自己，才能恰当的发挥自己的长处，避忌缺点，从而事半功倍，无往不利。
    ?兴趣：
    我最喜欢的是与朋友聊天，总有说不完的话，可能也因为这个原因练就了不错的口才，父母也常夸我反应能力很好，任何情况下都可以很快的应答别人的话。电线传媒专业的学习内容以心理学、计算机、普通话等为主，专业的学习可以使我更好的与人沟通，在这个专业中我可以充分发挥自己的才能，展现在自我价值。将兴趣与工作结合在一起是一件多么快乐的事情。

    ?能力：
学习能力:在校期间各个专业学科均有优秀的成绩，英语更是突出。对新事物的学习接受能力较强。与老师、同学之间的关系不错，有很好的人际沟通能力。  
    生活能力：虽然是家里的小女儿，父母比较娇宠我，但我可以独立生活，在家也会帮父母干些农活，在学校也是老师的得力助手。
    工作能力：在学生会协助老师做过很多工作，有一定组织能力，但缺乏社会工作经验，今后踏入社会要积极投入工作，努力积累经验，提升工作素能。    

    ?性格：
    我的性格活泼外向，也有沉着的一面。做任何事都喜欢分析透彻，计划清楚后再行动，所以每一分行动与选择与同龄人相比都多了些成熟与理性。有时也会比较执拗，执着于一件事，浪费不少时间和精力，不过幸好比较有耐心和上进心，时刻反省自己，时刻调整步伐，决定的事情最终还是会朝着既定的目标前进。

    ?我的价值观
    我是一个平凡的人，芸芸众生中我就如一颗不起眼的小草，但是，一棵小草也有它的价值。我不奢望做轰轰烈烈的伟人，但是定要认认真真做好每一件事，踏踏实实过好每一天；诚心诚意待人，尽职尽责做事，勇敢的担当起自己在社会中的角色，肩负起家庭的责任；固守本分，立足客户服务这个岗位，一步一个脚印，在这个看似平凡的岗位上实现好普通的价值。      

   
    三、环境分析
    家庭环境分析：

    我有一个幸福美满的家庭，父母都是敦厚的农民，靠种地为生，收入不高，且有一个上大学的姐姐，所以家境并不富裕。因为是家里最小的孩子，所以父母对于我极其宠爱，也对我我寄予非常高的期望。虽然某些程度上家人给不了我什么帮助，但是在我心里他们的爱是我奋斗的动力和源泉。他们的理解和支持是我在未来的职业生涯中迈向成功的支柱。

    社会环境分析：

     当今世界在经历了以制造业为代表的工业经济时代后，正在进入后工业经济时代，即所谓服务经济时代，随着产品的同质化趋势日益凸显，市场竞争不断加剧。大众市场逐渐由卖方市场向买方市场转变，消费者掌握了更多的主动权，他们的个性化需求日益强烈。如今，客户服务类职业正在崛起，越来越多的企业正在将注意力从单纯的市场营销转向客户，这一切都意味着客户服务时代已经到来，同样意味着我将拥有更多展现自我价值，为社会贡献力量服务于社会的机会。                 

    行业环境分析：

    客户服务类职业属于新兴职业，虽然未来的发展趋势还是未知，但是人们对于服务质素的要求却是有目共睹的，越来越多的行业涉及客服需求。目前大家对客户服务的了解都是比较浅的，一般人认为这个行业没有多少技术含量，不需要什么学识，随便什么人都做的了的。而且现阶段从业的各种服务人员素质也参差不齐，这些为我们提供机会的同时也时刻提醒我们，我必须更加努力学习，准备更加充足的学识修养和专业技能，为了拥有更好的前景才能让自己更加出色，从各种岗位中脱颖而出，让自己的人生比别人更加丰富精彩。

    四、职业目标与规划：
    我期望达到的职业目标是成为独挡一面的高层客户服务管理者。    

          
    五、行动方案：
    1、近期目标及具体措施：
    目标：在校期间，努力学习，考取各种专业证书，成为品学兼优的优秀毕业生，顺利毕业。
    具体措施：

    2、中期目标及具体措施：
    目标：考取夜校或参加函授大学，提升学历。努力工作成为优秀员工，争取成为项目负责人，提升到中层管理干部（客服主管）。
具体措施：
    ①、放低目光，先就业。从普通员工做起，以最快速度适应环境，从基础学起，掌握工作技能，利用学习的心理学，学会揣摩客户心理，举一反三，做到不懂就问，不要不懂装懂，以免给公司造成损失。
    ②、业余时间要多看书，充实自己，“活到老，学到老”重视知识的积累。努力考取相关专业夜校或函授大学，提升自身学历层次。在工作中主动承担国外人士的咨询，发挥英语优势。
    ③、服从公司安排，以工作为中心，强化责任意识，从公司利益出发，勇于承担岗位、社会、家庭和集体的责任，时刻维护公司形象，认真遵守规章制度，严守职业道德。得到领导的肯定得以转正。
    ④、多与领导或同事沟通，建立良好的人际关系，观摩领导管理方法和理念，积累管理经验，参加管理人员进修班，培养专业的管理能力。在各个方面争取最好的表现，争取提升至中级管理层（主管）。
    3、长期目标及措施：
    目标：拓宽视野，积累人脉关系，竞聘成为高层管理者（客户服务经理）实现自我价值。
具体措施、
     ①、在中层管理岗位，以身作则，注重礼仪礼貌，时刻坚持微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务理念，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。树立良好的外部形象。
     ②、脚踏实地工作，细致入微，关心每一位下属，熟悉各项工作流程，做到“人无我有，人有我优”，只有了解每一项工作才能做出最好的方案和决策。
     ③、积极参加各种活动，结识各类朋友，扩大人际网，“朋友多了好办事！”为今后工作的顺利展开做好铺垫。
     ④、了解公司发展动向，知晓时事，参与公司营销策略的制订，工作中遇事多思考，汲取以往经验，提出新方案，新策略，做出业绩，为公司谋得最高利益。竞聘成为高层管理者（客户服务经理）。
    六、调整与评价：
    一切事物都是在不断变化发展的，一成不变的事物是不存在的。所以我会定期一年做一次评估规划，遇有特殊情况时，我将随时做好准备对我的职业规划进行评估、调整，并且抓住机遇，修正、调整我原来设定的方向。如果我在学校安排的实习工作期间没有比较好的工作岗位以及更感兴趣的职业，我将根据实际情况选择继续学习或者其他工作，谋求新的发展方向。但我也会尽力坚持自己的选择，争取修正计划，而不是修改目标。
    七、结语：
    漫漫人生，我们的职业生涯中定会有很多坎坷与困难阻道，羁绊我迈向成功地步伐，但无论怎样，我都会坚定不移的迈向既定的目标。因为我喜欢这个承载着我的兴趣与梦想以及一生前途的专业。虽然客户呼叫中心这个工作并不为众人所了解和接受，但是我相信在不久的将来，定会有广阔的前景。并且我一直坚信：只要积极进取，努力奋斗，经历风雨的雄鹰终会翱翔天空，终会见到最为绚丽的彩虹。（潍坊市高密中等专业学校：张媛媛 指导老师：栾爱英）