浦东张江镇家长的血泪教训

    从六月初向天才宝贝某中心提出退学退款要求后,历时两月,今天终于拿回了不到一半的退款(上了不到三分之一的课).回头看看从去年7月报名入学到现在整整一年,颇多感慨,既得了教训,也学了功课.
    去年7月,我在一个二线城市给孩子买了两年的天才宝贝课程,共96节课,两小时为一节,原价为28800元,平均每节课300元;打6折后是17280元,然后有给了1500元优惠,最后加上300元报名费共付了16380元.现在想起,这正是天才宝贝tricky的地方.我从其他报名上课的
家长口中得知,大家都差不多是以6折左右的折扣价购得两年课程,似乎还没有人真正以原价买过. 那么昂贵的原价作用为何呢?第一,在高昂的价格下给一个折扣,吸引家长,这个不用多说;第二,给想退学的家长设置障碍,上掉的课程按原价计算,那么损失可想而知.据我所知,想退的家长不是没有,但损失太大只能打消这念头.

    今年4月我们搬到上海,孩子上的天才宝贝也转到了上海某中心.但因为路途较远,至少要一个小时,来回两个多小时,而且孩子不太喜欢新环境和新老师.考虑到若继续上课,我还得再带着孩子奔波两年,大人小孩都累,身边也有对天才宝贝感兴趣的朋友,于是有了转让课程想法.
    为什么已经上了大半年的课程还要再继续两年之久呢?因为天才宝贝几个月前单方面更改了课程时间,其实也就是合同内容.把原来两小时一节的课改为一个半小时,全国所有中心都是如此,可能有些中心保留了极少的时段仍旧是两小时,但可选择的已经很少了.我们上的浦东某中心便是这样.当然,钱是不退的.减少的课程顺延,也就是说,原来两年的课程要两年半才能结束,最后的半年自然是重复学过的内容.不过,不排除有个别难缠家长闹上门去坚持不要课程只要退款而成功的.反正,我在以前的城市和上海都没有被告知过可有两种选择的(退款或顺延),而且课时的改变没有与家长再签书面协议.
    在新中心上了四五次课后,我向课程顾问(该顾问说话语速奇快,我称她为C小姐)提出转让剩下课程的要求,很快得到回复,不可以.因为天才宝贝规定,只有同一家庭有直接血缘关系的兄弟姐妹之间才能转让. 如果能转让,我的经济损失会减到最小,但是既然这条路不可行了,那么长痛不如短痛,与其再辛苦两年不如忍痛退了罢.于是我再提出退学退款.顾问C小姐和该中心负责人S小姐见我宁可承受经济损失也不愿继续上课,又亲自打来电话劝说,说放弃课程的话按协议条款来我会非常吃亏不划算(是个人都知道这霸王条款是非常不利于消费者的),要不还是转让给朋友,她们尽量帮我操作,特殊情况特殊处理嘛,转让总好过白白损失好几千嘛. 我猜想可能因为退学退款会影响到该中心的业绩,所以又有了通融余地.
    按目前天才宝贝的市场价看,我所剩下的课程(按一个半小时折算后又减去已上的)天才宝贝是卖到一万二左右,那我退课只能得到6千左右.但我原先对天才宝贝有兴趣的朋友上了试听课,小孩哭闹不肯配合,所以她也放弃了.那如此一来我也唯有退学退款一途了.

在双方达成口头协议后,就进入了上报审批的程序,我只有耐心等候.在一个多月的等待中,也出现了一些考验我耐心的事,比如总部财务人员出差了不能处理退款造成时间延长,又比如顾问C小姐的"计算错误".说起顾问C小姐的"计算错误".,颇有意思.她有一天打电话给我:"你好,我算了下要退你的钱不是6千多而是2千多......"
    我火气一下就上来了:"你们不要欺人太甚.我吃亏在你们的霸王条款上我也认了.你再东算西算,我就不会这么好说话了,媒体消协我投诉到底."
    过了一会儿,C小姐回电:"不好意思,我计算错了.我刚才是按上海一节课400元算的,我还是应该按你们报名交费地的标准来算......"
    大家都知道,在中国这种环境下,钱到了手绝对是不会轻易放手的;即便答应了退款,在没有真正拿到之前,总是件夜长梦多的事.
    终于,终于,今天,7月31号,星期六,下午6点,C小姐来电话了:"明天来拿钱吧."
    "明天我没有空,下周另外时间可以吗?"
    "不行的.明天不来拿就只能9月底拿了."
    "为什么?你今天这个时候才通知我,还只能明天哪?"
    "是啊,我们的财务就是这样操作的呀."
    我放下电话,无语,再次感觉自己是何等弱势,在如此庞然大物面前.
    今天,8月1号,星期天,我放下安排好的事,上午9点半到了天才宝贝.万幸,我很顺利地拿到了退还的6124元现金.同时,我在三份相关的协议上签下了名字,但这三份都不给我,并且我也不允许得到复印件.协议上其实也就是退款的内容,包括了计算方法,和我在前面提到的一样.我实际上了不到三分之一32节课,但扣除的却是按300元一节来算的32节课.实收8874元,退还6124元.

    天才宝贝要走了旧发票,答应通知我原来城市的天才宝贝中心给我出具8874的发票,但什么时候能得到他们就不知道了.

    作为经历这整个事件的过来人,我想对众多父母说的是:
    1,早教,学前教育绝对不是孩子成长道路上的必经之路;
    2,如果要给孩子报名,务必考虑你和孩子是否能坚持那么长时间,因为大多课程是以年为单位,孩子的兴趣能否持续那么久,你和家人要付出的接送时间和精力是一定要考虑到的;
    3,钱给出去就不能轻易拿回了,小心霸王条款,它真是无处不在的;
    4,不管报什么,同一机构的不同的中心,乃至不同班的老师,水平是参差不齐的.我儿子在上海上的这个班的老师就明显不如原来城市的老师.
    总之,天才宝贝等各类"宝贝"课程,慎报!!