金宝贝早教违反退款承诺 消费者维权困难

(亲贝网配图)

    去年6月5日，周女士在金宝贝花了12700元，为两周岁的孩子报了早教培训班。去年年底，换了一位新的培训老师，但周女士不是很满意新老师的教学方式，“我发现那位老师在做活动和分零食的过程中，经常会把我的孩子忘掉，每次都要我说，对方才会落实到位。”周女士说，本来也没事的，但几次课后，她的孩子就吵着不肯再去了。
　　周女士称，之后因为太忙了，她也就没有联系过早教中心。一直到今年4月，才有一位工作人员联系她，并表示要帮她的孩子安排课程。“当时我就和对方提出了退学的想法，因为我小孩只上了全课时的三分之一，但没想到遭到了拒绝。”周女士说，对方告诉她，按合同上的规定，退款只能是未上过课的学员才可以，像她这样的情况，最多只能退全额的三分之一。
　　周女士说，当初去早教中心报名，那位接待她的工作人员承诺过，不管上到什么时候，还剩多少课时，对方都可以帮她去申请退款，但没想到现在却“变”出了一个合同规定。“退款的相关规定，是写在合同的背面，可当初签字则是在正面，并且那位给她办理手续的工作人员并未和她说过退款方面的规定，要不是这次工作人员说起，她还不知道有这回事。”周女士说，既然当初工作人员承诺过可以退款，那合同上的条款就不能生效，早教中心应该按当初承诺的给予退款。
　　昨天下午，记者联系了金宝贝。一位周小姐解释，据她所了解，当初消费者报名的项目是两年96个课时的培训套餐，加上因为她现金支付和由朋友介绍，所以还赠送了她几个课时，一共是99个课时，而消费者一共读了30个课时不到，按签订的合同规定，30个课时可退还消费者一半的金额。
　　周小姐说，当时消费者来找培训中心反映情况，工作人员告诉她，因为30个课时的规定，可以等上满30个课时后，再办理退款手续，她现在只上了二十几个课时，如果直接退款不是很划算，可能消费者理解错了她们的意思，并不是说只退三分之一。“至于消费者所说的承诺，因当初签合同的那位工作人员现已离职，所以无法进行求证。”周小姐说，一般情况下，工作人员不会给消费者这样的承诺，毕竟这不符合公司的规定，现在只能按当初消费者签字的合同规定条款处理。
　　对此，浙江铁诚律师事务所的郑礼辉律师说，按消费者所反映的情况，合同签订后，双方就都受到合同内容的制约，需按合同条款进行操作。如果要单方解除合同，那就要看培训机构是否举办了培训主体，和是否有与合同不一致的履行内容。如存在以上两种情况，那在培训机构违背合同的前提下，消费者可要求退款，不然随意解除合同，要承担相对应的法律责任。