教育消费20年投诉盘点 全民“报班”有哪些乱象

　　三大阶段呈现不同的纠纷对象与特点———

　　“20年前，参加课外辅导的人绝对是学生中的“另类”；然而现在的情况却正好颠倒过来。在全民“报班”的今天，不去参加课外辅导班的学生才是“另类”，而这只是教育培训市场快速发展的一个缩影。伴随着教育消费市场的繁荣，教育消费投诉比例也在节节攀升。

　　2013年，正值《消费者权益保护法》颁布20周年。教育消费领域经历了怎样的阶段性变化？不同阶段又呈现出哪些不同的特点——本文将带您对这20年来的历程进行盘点和梳理。”

　　阶段一：90年代

　　“罪魁祸首”一：培训行业

　　“乱象”标签：虚假宣传，夸大效果，三无问题

　　在师资、课程、场地、教学质量等方面都与招生宣传存在差异。其中，考研培训尤为典型，早期的考研班和外语培训，纷纷以名师或者知名外教来招生，但等学生上课时才发现，根本不是宣传中所说的名师，只是在校的研究生或者中教在上课。

　　没有协议、没有发票、没有资质，这些都是早期培训机构存在的问题。当年大部分培训机构没有正规的资质，甚至有些培训班都是有了学生再去找上课地点和教师；缴费后既无培训协议也无收费发票。

　　对于消费者而言，培训效果达不到，这也是他们闹心的事情。一些机构或者培训班为了招揽生源，肆意夸大培训效果，诸如考研笔试保过班，数学、英语保分班，办公软件或网页制作包会班等等；但等学员交了巨额培训费，培训结束后发现没有达到预期效果时，往往由于缺乏协议约束、维权意识不强和维权渠道复杂等原因而选择沉默。

　　“罪魁祸首”二：国际夏令营

　　“乱象”标签：过度宣传和过度承诺

　　国际夏令营也成了这一时间段内消费者投诉的“主角儿”之一，北京民办教育协会秘书长马学雷指出，导致投诉产生的原因在于主办方招生时的过度宣传和过度承诺，使得学生到达目的地以后所参与的活动、食宿条件以及对方接待学校和接待人员的资质等都大打折扣，无法达到预期的效果。