新学期伊始，课外辅导又进入了报名高峰期。随着高考消费的不断增长，目前动辄几千元甚至上万元的辅导课程已经司空见惯。虽然各类辅导班的价格在节节攀升，但是望子成龙的家长为了孩子，仍然会毫不犹豫地一掷千金。不过，这么一大笔钱一下子存入了别人账户，孩子却可能连一节课都没上过，连授课老师面也未曾见过。这令不少家长心虚，不禁生疑：为什么不能先试听，再缴费？课外辅导能否“先尝后买”？
●家长质疑一：一掷千金，心里没底
随着目前高考课程优化和师资成本的提升，不少辅导机构的课外辅导在现有“高价位”的基础上再次提价，特别是一些高端精品课程，家长要在开课前一次性缴纳几万元。如此高昂的辅导费用却没有试听机制，这让家长多少感到有些“含糊”。
一位家长告诉笔者，上个月她在一家知名辅导机构咨询时，很看好精品课程。对方承诺为孩子量身定制学习方案，并配备最好的教师全程跟踪，在一段时间可以提高相应的分数，同时还提供了齐备的签约手续。可是，唯一让她感到不解的是这样昂贵的课程，却没有试听机制。对方解释说要先交费，孩子经过专家鉴定水平后，才能选择合适的家教。一下子花出好几万元，尽管机构很正规，但对于普通家庭来说，也实在觉得心里没底。
●家长质疑二：现有试听课程形同虚设
笔者走访了一些课外辅导机构，发现一些辅导课程虽然有试听机制，但是这种试听往往有两个特点：一是试听课程仅仅安排1节至2节，二是基本上只是普通课程有试听安排或者大班授课的课程可以试听，而收费高昂的课程和项目却通常没有试听环节。因此，家长对这样的安排颇有微词。
一位家长说，他接触到的一些试听老师讲述的课程，实际上没有什么真材实料，基本都是开场白式的自我介绍以及学校简介，再加上一些本学期的课程计划和安排，很难从中得到鉴别师资水平和机构教学实力的有效信息。另一位家长则在家长论坛中抱怨，她带着孩子去报一个“精品班”，学费一学期要8000多元，可辅导机构就是不给安排试听，而且还要一次性把学费交齐。
某机构的负责人告诉笔者，高端课程授课老师是名师，如果上了试听课特别是试听完了家长没有选中，那么对于机构来说这些课的费用就不好计算了。另外，好老师的排课时间也都很紧，而且他们自身也都不愿意“被试听”，好像有损身价似的。
●家长质疑三：被忽悠交全款，
想退费却有点“烦”
家长刘女士遭遇了一次由高峰跌落至谷底的报班经历，他原本是听朋友的介绍以及媒体的宣传，对某辅导机构产生了很大的好感，然后带着孩子到机构去报名，而接待老师更是能说会道，让刘女士一口气就交纳了两年高达近三万元的学费。但是回家清醒以后，不免有些后悔，毕竟孩子连一次课都没上过，却交了这么多钱。与此同时，丈夫和老人也都埋怨她太冲动。
随后，她来到辅导机构表示想让孩子先在这里辅导一年，退回一年的学费，却遭遇了截然相反的待遇。接待老师不再那么热情，而是开始“打太极”推三阻四，反复跑了几趟，才同意退费。可等待刘女士的是还要办很多的手续和审批程序，巨大的心理落差使她的心情也降到了谷底。
●辅导机构回应高端课程为何不能“先尝后买”？
据了解，一些特别高端的课程和精品辅导班大都不存在试听流程，且价格不菲，有的甚至还要将学生层层筛选，打造精英小班。对此，精华学校负责人刘潇琦解释，以精华学校一对一个性化课程为例，首先一对一课程是先对学生进行测试，经“诊断”后根据学生的个体情况安排教授内容、授课老师，学生要先进行交费，学校才能安排后续的工作，以便保证教学质量和学习效果；其次，老师上课时间都需要提前预约，学生先进行交费，根据自身情况预约上课的时间，这样可以保证时间利用的最大化。如果采取“上一次课交一次钱”的方式，很可能无法保证每次课安排同一个老师，而频繁地更换老师对学生是很不利的，更谈不上对学习成绩和效果的保障。
对于家长反映的很多机构即使安排了试听课程，也是形同虚设；老师只是泛泛地讲讲与课程无关的内容，很难达到试听应有的目的等问题，普育教育机构的廖祥兵指出，从教育学理论分析，想通过短短几十分钟的“试听”来判断一段时间内的学习效果并不现实。试听唯一的意义在于，学生可以了解老师的讲课风格、讲解速度、授课难易程度等，以此来判断老师是否适合自己的“口味”。
●退费机制有漏洞，辅导机构应少些急功近利
虽然不少机构有退费机制，但是现有的退费机制运行比较慢，让家长感觉交钱容易退钱难。另外，退费机制更多针对的是“不满意”退费。廖祥兵说，任何单位或服务行业退费都有一个相对繁琐的过程，这其实不难理解，但关键是辅导机构的服务态度是否始终如一，需要避免收钱时热情周到，退钱时冷言冷语，造成家长巨大的失落感，这些也都有益于维护机构的品质。
学大教育机构的负责人建议家长，如果家长和学生怕花了钱看不到效果，退费又困难重重，希望家长和学生挑选知名的、规模大的、管理完善的、口碑好的教育机构，提前考察，听取周围人的意见，进行比较后慎重选择，这样才能最大化自己的利益。
