教育培训市场繁荣之下难掩乱象

    记者最近调查发现，表面繁荣的我国教育培训市场难掩乱象，一些培训机构急功近利，虚假宣传；教育培训市场鱼龙混杂，良莠不齐；一些教育培训机构互挖墙脚，恶性竞争，携款逃跑事件时有发生，行业诚信度下降。

    虚假承诺 办学失信

    虚假宣传、失信办学导致整个教育培训行业诚信度下降。

    一名姓扶的消费者去年底向北京市消费者协会投诉称，他与8名同学在一家培训机构报名考研培训，听课证上注明去年10月1日开课，课程5天，结果拖至11月1日才开课，课程改为3天，而且在上课过程中以老师生病为由让学生看光盘辅导。因这家教育培训机构无故拖延开课、压缩课程、未提供面授培训，消费者集体要求退还培训费，但遭到对方拒绝。

    北京市消费者协会发布的消费者投诉分析显示，去年12月，考研培训班擅自变更课程成为消费者投诉的热点。消费者投诉的问题除培训机构拖延开课以外，还有一些机构擅自改变上课地址或时间给消费者带来不便。

    今年3月，厦门市工商局12315消费者申诉举报指挥中心发布的“2009年厦门市消费投诉十大热点”中，教育培训榜上有名，2009年，12315受理相关投诉38件，同比增长72 .73%。投诉主要集中在：培训广告承诺不兑现；培训机构延迟开班或者随意更换老师、培训地点、培训时间、培训内容；不具备办学资格从事教育培训活动，广告内容夸大其词、诱导消费等。

    中国民办教育协会常务理事、杭州中资教育研究所所长刘绪刚说，当前教育培训投诉很重要的一个原因就是虚假承诺，具体表现为：一是承诺无法兑现，与家长提前签订承诺书、承诺经培训学生成绩可大幅度提高，最后承诺无法兑现；二是宣传时夸大师资，故意不透露老师的身份；三是承诺了开课时间因招生不够而不按时开课；四是不履行合同，家长要求退款，培训机构却玩文字游戏，千万百计推卸责任。他说，虚假宣传、失信办学导致整个教育培训行业诚信度下降。