留学咨询服务是一个个性化很强的行业，因为要面对的是不同的客户，每个客户的要求各不相同，需要一对一量身定制留学方案，提供个性化服务。

做制造业起家的金吉列集团总裁张世杰有着独特的思考方式，在他看来，不论是制造业还是做留学、移民咨询服务，在企业管理、营销，以及激励机制等经营的核心理念上都能够互相借鉴。就好比一个庞大的机器流水线，只不过输入的原料不同，最终输出的产品不同，但是其间支撑机器良性运转的方式是相通的。那么，他是怎么解决个性化服务与标准化之间的矛盾的呢？“每个客户的背景、经济状况，孩子的求学需求都不同，但是各个大学的入学规定以及大使馆的签证制度等都是标准化的，我们通过合理的、科学的流程管理体系将这两边用最有效的方式衔接起来”。

引进产业化，把咨询做成工厂的流水线，这在最讲究差异化服务的咨询业不啻是服务业的一场工业革命，发生在英国的第一次工业革命就是把制造业的小作坊生产变成工业化的流水生产线。在金吉列刚进入留学咨询行业时，全世界的留学移民企业都是小作坊式的生产，引进产业化，就是把留学移民咨询标准化，各个环节相互衔接成为一条流水线，分工更细化，运作效率更高，更能保证服务质量。以出国留学为例，从客户开始咨询其流程平均有40多个环节，金吉列留学做到的就是把每个环节都标准化，比如什么环节该填什么表格，由谁来审批等，实施标准化后，过去杂乱无章的工作有了定量标准，大大提高了管理效率。

　　留学服务既是人才工程，也是良心产业。这是张世杰总裁经常对干部、员工反复强调的一句话，“做服务业如果只注重简单表面的差异化，不但做的很累，而且很容易被竞争对手追上。我觉得最重要的经营理念是把企业当作良心产业来做”。“很多客户是家里老少几代人供一个孩子出国留学，近百万的花销，对家庭来说是天大的事情。虽然我们的咨询服务费只有一两万块钱，但是如果不负责任，没把孩子安排好，对他以后的影响会很大，可以说对不起良心”。

所有金吉列的员工最为熟悉的一句话就是：做事先做人。在面对客户咨询时，他们牢记张世杰总裁常常强调的“赚取人心比赚取金钱更重要”，这一点，体现在服务上，是金吉列的咨询顾问待客诚恳、负责。在公司这种浓厚的诚信氛围下，金吉列的员工都象爱惜自己的眼睛一样珍惜“金吉列”这个品牌。

　　“把合适的学生送到适合的院校”是金吉列致力于“良心工程”建设的具体体现。留学市场当前已经步入理性消费阶段，金吉列所有的留学项目都要经过严格的考察、筛选、评审后才能确定开展合作，每年金吉列都分几个批次选派留学顾问出国考察、培训。金吉列留学一贯坚持把学生送到最适合的国家、最适合的学校、最适合的专业去的服务宗旨，要让客户花最少的钱，获最大的益。要求每一位咨询顾问为任何一个客户服务时，设身处地的为客户着想，把客户当作自己的亲人，为孩子选择最适合的一个国家、院校、专业去读。

　　启动金吉列千万元奖学金助力海外留学是金吉列良心产业的又一生动体现。在全国众多留学机构中，金吉列是屈指可数的设立并发放留学生奖学金的留学服务机构。千万元奖学金活动自2002年启动以来，每年都有100多人获得该奖学金项目的资助与鼓励。用张世杰总裁的话来说就是“金吉列设立奖学金不是在作秀，也不是为表现自己，就是希望用微薄的力量给那些在留学路上前行的人照亮脚下的路，让他们有前行的动力。也希望用这样的行动告诉大家，金吉列绝不做一锤子的买卖，我们靠人品做百年品牌”。目前，包括清华大学贫困生“励学金”、山东大学本科生“海外游学奖学金”等项目，已累计投入五百多万元。

金吉列留学成立七年多以来，致力于“良心工程”建设，不断提高服务水平和质量管理水平，接待十万客户无投诉，公司签约的客户中，口碑回头率高达70％以上。客户满意度、品牌美誉度、品牌忠诚度逐年提高。

　　要保障留学咨询的产业化、要保障咨询流水线的顺畅运转，没有严格的管理做保障就会成为一句空话。张世杰总裁之所以能够成功的开创留学移民产业化生产线，这与严格的内部管理是分不开的。金吉列留学创立之初，张世杰总裁主持制定了包括十几万字的规章制度和流程等在内的管理体系。一个企业的管理水平直接决定了它的服务水平，一个管理混乱的企业是谈不上能够提供优质服务的，金吉列留学为了从根本上杜绝服务上的疏漏，也在企业管理上不断探索着。为此，金吉列留学在留学行业率先通过了ISO9000质量认证体系，ISO9001国际质理管理体系认证连续四年审核合格，2005再获“英国皇家认证委员会国际质量管理体系认证”殊荣。

　　人才管理作为企业管理的一部分，金吉列坚持人才来自内部培养的原则。张世杰总裁认识到做留学、移民服务行业最核心的竞争力是企业的人才。“以人为本，尊重知识，尊重能力，更尊重成绩”被他写入公司的信条。张世杰总裁常强调，没有满意的员工就没有满意的服务，也就没有满意的客户。目前金吉列留学90％的员工都是本科以上学历，博士硕士和海归占一半以上。为提高公司的专业化水平，公司还专门聘请了6位前驻外教育参赞作为总裁特别顾问。目前，金吉列的人才政策体现为公平公开公正，激励政策非常透明，上不封顶、末位淘汰，不拘一格选拔人才。当公司出现职位空缺的时候，与一般公司使用高薪外聘人才不同的是，金吉列会首先考虑从内部发掘人才。同时，张世杰总裁还特别注重人才的内部培训，每年公司为内部人才培训投入的费用高达上百万元。金吉列的人才方向就是致力于打造学习型企业，培育知识型员工。

　　“善于学习，不断创新”是张世杰总裁白手起家，两次创业取得成功并保持住领先位置的重要前提。进入留学、移民咨询行业后，张世杰先生先后投资数百万开发了客户信息服务系统（CRM），将标准化的流水线管理和服务行业的结合做到极致。客户信息服务系统（CRM）系统根据项目不同，从签约到完成设置了四五十个控制点，计算机会自动控制和提醒，比如规定签约后三天要完成下一项工作，没即使完成会自动预警提示，如果还未完成第二天会直接报告给主管领导，第三天就会越级提示到更高的领导。这一行业的创举，获得了北京市企业管理创新成果奖。

　　短短七年时间，“金吉列留学”迅速完成了由知名品牌向行业第一品牌的提升，成为留学行业的领跑者。品牌的成功与成功的品牌战略是分不开的。为了在竞争日益激烈的留学移民中介行业谋求发展，“金吉列”品牌以“诚信、专业、人本”为价值诉求，开创了自己独特的企业管理与品牌培育体系，在树立“一流品牌”，打造“良心产业”、构建“和谐企业”的过程中走出了一条持续创新之路。

　　山东省作为经济总量列全国前三甲的经济大省，自古以来人杰地灵，是个人才辈出的地方。山东省的教育质量在全国也是首屈一指的，同样也是当之无愧的教育大省。张世杰总裁一直在关注着这片养育了孔子、孟子两位先哲的土地，关注着拥有山东大学、山东师范大学等著名高校的教育大省。他在等待一个适当的时机。2006年4月，金吉列留学正式在山东省济南市设立山东办事处，并于当月，与山东大学签订了金吉列海外优秀学生奖学金合作协议。从此，齐鲁大地的莘莘学子也能享受与北京金吉列留学服务咨询有限公司完全一样的专业、优质服务。到目前为止，已有数百名同学通过金吉列山东办事处走出国门，入读不同国家的知名院校。

　　2007年6月17日，作为山东国际教育展第一协办方，金吉列留学将携英、美、加、澳、日、俄、欧等国家30多所世界著名院校赴济南参展。为此次展会，金吉列留学特别邀请了中国驻美国、英国、澳大利亚、加拿大等八个国家的前教育参赞以及日本、新西兰等多个国家的驻华使馆官员来到济南，以金吉列留学众多拥有多年业内经验的专业留学专家顾问为山东的学子们奉上一道夏日留学盛宴。相信，在这里，您对于申请留学过程中所遇到的疑惑都会得到满意的解答。